רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפרסמת היום (רביעי) את הדוח השנתי המפורט המסכם את פעילות הטיפול בפניות הציבור במהלך שנת 2025. מהדוח עולה כי בעקבות התערבות הרשות הוחזר לציבור סכום כולל של 21,510,820 שקלים.
במהלך השנה התקבלו וטופלו ברשות 16,906 פניות ציבור כנגד חברות ביטוח, גמל, פנסיה, סוכנים ונותני שירותים פיננסיים. הדוח מציג את שיעור הפניות שבהן ניתן סעד לפונה בעקבות ההתערבות: בתחום הגמל ניתן סעד בכ-60% מהפניות, בתחום ביטוחי החיים ואובדן כושר עבודה משולב חיסכון ניתן סעד בכ-56%, בתחום הפנסיה ניתן סעד בכ-53%, ובתחום הביטוח ניתנו סעדים בכ-43% מהפניות.
מניתוח הנתונים לפי תחומים וחברות ביחס לנתח השוק של כל גוף, עולים הממצאים הבאים:
ביטוח רכוש: בלטו לטובה החברות כלל, איילון, הפניקס והראל.
ביטוחי חבויות: בלטו לטובה הפניקס, הראל, כלל, איילון ומנורה. לעומת זאת, בחברות הפול, ביטוח ישיר וליברה - שיעור הפניות שהגיע לרשות היה גדול באופן משמעותי מנתח השוק שלהן בתחום זה.
ביטוחי בריאות: בלטו לטובה החברות הראל, מנורה וכלל.
ביטוחי נסיעות לחו"ל: בלטה לטובה בפער חברת פספורטכארד (דייויד שילד). לעומת זאת, בחברות כלל, AIG, מגדל ומנורה ביטוח, שיעור הפניות שהגיע לרשות היה גדול מנתח השוק שלהן בתחום.
פנסיה: בבדיקת שיעור הפניות ביחס לנתח השוק, בלטו לטובה החברות כלל, הפניקס, מנורה ומגדל מקפת.
גמל: בלטו לטובה החברות מיטב, מור, אלטשולר שחם, אנליסט, ילין לפידות וכלל. מנגד, בחברות מנורה, הראל, הפניקס, מגדל ואינפיניטי, שיעור הפניות שהגיע לרשות היה גדול מנתח השוק שלהן. ביחס לחברת סלייס גמל בע"מ, המנוהלת תחת מנהל מורשה כחלק מצעדי אכיפה, עיקר הטיפול התרכז בפניות עמיתים לקבלת מידע.
ביטוחי חיים: בלטה לטובה בפער חברת מגדל, ואחריה הפניקס, כלל, מנורה והכשרה. לעומת זאת, בחברת הראל שיעור הפניות שהגיע לרשות היה גדול באופן משמעותי מנתח השוק שלה בתחום.
התפלגות הפניות:
- כללי: 27%
- בריאות ותאונות אישיות: 21%
- פנסיה: 18%
- גמל: 10%
- סוכנים ויועצים: 9%
- חיים ואובדן כושר עבודה: 9%
- שירותים פיננסיים: 5%
- המסלקה הפנסיונית: 1%
הממונה על שוק ההון, עמית גל, מסר עם פרסום הנתונים: "דוח פניות הציבור הוא אחד המדדים השנתיים החשובים ביותר העומדים לנו כרשות המשרתת ציבור. זהו אינו רק מקום בו הרשות מסייעת לחוסכים והמבוטחים כפרטים אינדיבידואליים, אלא מהווה כלי עבודה חשוב בזיהוי מגמות ואיתור כשלי שוק, כמו גם דרכו של הציבור להבהיר לנו מהם הנושאים עליהם הוא מבקש שנשים זרקור. בעוד שפרסום הדוח מבטא את החשיבות הרב שהרשות מקנה לתחום השירות לפרט, המספרים שבו מראים כי גם ציבור החוסכים והמבוטחים נותן אמון ברשות ככתובת לסיוע במיצוי ושמירה על זכויותיו".