מחלוקת בין ספק מקומי אמריקאי לבין מפעילת הרשת T-mobile גרמה למאות לקוחות של פלאפון בשירות פלא חו"ל מקומי להתנתק מהשירות. פלאפון נאלצה ליצור קשר עם הלקוחות ולשאת בהוצאות השכרת טלפון מקומי חלופי עבורם במאות אלפי דולרים, כך נודע ל-TheMarker.
החל משבת נותקו הקווים עבור לקוחות פלאפון, ורק ביום שני קיבלה פלאפון הודעה על המחלוקת בין הספק ל-T-mobile והחלה לספק חלופות תקשורת ללקוחותיה.
בין היתר, הציעה פלאפון לחלק מהלקוחות שיחות גוביינא על חשבון החברה ועבור חלק מהלקוחות היא דאגה לשלוח לארה"ב מכשירי פלא חו"ל אישי.
בעקבות האירוע הפסיקה פלאפון לשווק את שירות פלא חו"ל מקומי לארה"ב. פלאפון מציעה שני סוגים של שירותים - פלא חו"ל אישי ופלא חו"ל מקומי.
בפלא חו"ל אישי, עליו מנויים רוב לקוחות פלאפון, השיחות מתקבלות בקו האישי של הלקוח בהתאם לשירות ה-GSM הבסיסי. בפלא חו"ל מקומי מקיימת פלאפון מספר הסכמים עם ספקים מקומיים במספר מדינות והלקוח מקבל Simcard (מספר) מקומי של אותה מדינה, ונהנה מהוזלת עלויות כשהוא לא משלם על שיחה נכנסת.
מפלאפון נמסר בתגובה כי החברה שירתה את כל לקוחותיה שנפגעו מניתוק הקווים, והיא תעקוב ותקבל עדכונים מהספק על המחלוקת בזמן הקרוב.
פלאפון נאלצה להשכיר טלפון מקומי חלופי למאות לקוחות במאות אלפי דולרים - בשל סכסוך בין ספקי תקשורת בארה"ב
ערן גבאי
20.5.2003 / 17:47