סיטיגרופ קיבלה ציון נכשל בסקר איכות שירותים מקוונים של חברות פיננסים

גדול יותר משמעו אינו בהכרח טוב יותר - כך התברר ללקוחות המקוונים של סיטיגרופ .



חברת השירותים הפיננסים הגדולה בעולם זכתה לדירוג לא מחמיא בסקר חדש המנתח את "החוויה המקוונת" בבנקים ובברוקרים המובילים. סיטיגרופ זכתה לציון גרוע במיוחד בכל הקשור למענה על בקשות מקוונות של לקוחות לקבלת מידע.



התוצאה הגרועה בסקר של Customer Respect Group עומדת בסתירה לאופן שבו הבנק הציג את עצמו כסופרמרקט פיננסי ידידותי ללקוח המציע שירותי בנקאות וברוקראז'.



המודל העסקי עתיר השבחים של סיטיגרופ כבר ספג ביקורת בשנה שעברה על רקע שערוריית המחקרים המוטים על מניות. לטענת המבקרים, ניסיונות הבנק לשרת לקוחות קמעונאיים ותאגידיים אינם מתיישבים זה עם זה.



הסולם של אחד עד עשר, זכתה סיטיגרופ לציון של 5.4 בסקר, ציון נמוך בהרבה מהממוצע בענף העומד על 6.7. בין המתחרים שזכו לציון גבוה יותר מסיטיגרופ היו ג'יי.פי מורגן צ'ייס , מריל לינץ' , בנק אוף אמריקה (סימול BAC) ו-ושוביה (סימול WB).



לא ניתן היה לקבל את תגובתה של סיטיגרופ.



חברת הייעוץ האמריקאית Customer Respect Group בחנה בסקר את מידת ההיענות, ההגנה על הפרטיות וקלות ההתמצאות באתר האינטרנט של החברות בבואה לדרג אותן.