טכנולוגיה חדשה עשויה להחליף את מוקד 144 המאויש

חברת פונטיק סיסטמס (Phonetic systems) הישראלית, העוסקת בפיתוח טכנולוגיה לזיהוי דיבור לצורך איתור במסד נתונים, הודיעה היום כי השלימה את פיתוח הגרסה העברית של מנוע הזיהוי הקולי Voice Search Engine.

פונטיק סיסטמס מספקת פלטפורמות לאחזור מידע מתוך מסדי נתונים גדולים ודינמיים, המתבססות על טכנולוגיה מתקדמת לזיהוי קולי, באמצעות הטלפון הקווי והסלולרי. את הטכנולוגיה ניתן ליישם בשירותי מידע טלפוניים או במרכזיות ארגוניות. בעזרת הטכנולוגיה של פונטיק יכול לקוח להתקשר למוקד מודיעין טלפוני כגון 144, לומר את השם המבוקש וכתובתו, והמערכת תאתר את הרשומה אוטומטית. כן יכולה הטכנולוגיה להחליף מרכזניות בארגונים גדולים לאתר שלוחה של עובד חברה על זיהוי בקשת המתקשר.

יתרונה של הטכנולוגיה של פונטיק הוא יכולתה לטפל במסדי נתונים של כ-6 מיליון רשומות תוך "לימוד" אוטומטי של מאגר המידע. זאת, לעומת כ-8,000 רשומות בטכנולוגיות של החברות המתחרות - IBM, ניואנס וספיצ'וורקס.

הטכנולוגיה ניתנת ליישום גם ביצירת מערכות אוטומטיות לשרות לקוחות, ומערכות messaging, בהן המערכת מאפשרת למשתמש לשלוח דואר אלקטרוני באמצעות דיבור בלבד.

המערכת של פונטיק תמכה עד כה באנגלית אמריקאית, אנגלית בריטית (כולל מבטאים סקוטיים ואיריים), אנגלית קנדית, צרפתית, פינית. באחרונה, כאמור, השלימה פונטיק סיסטמס את פיתוח הגרסה העברית של המערכת. לצורך פיתוח הגרסה העברית אספה החברה דוגמאות קול של למעלה מ-1,700 דוברים בכל הארץ, המהווים חתך מייצג של האוכלוסייה מבחינת מבטאים, מין, גיל וכו'. דגימות אלה שימשו את החברה להפעלת תהליך "אימון" אוטומטי שבו למדה המערכת את אוסף הצלילים האופייני לשפה העברית.

החברה מסרה כי הגרסה העברית כבר נוסתה בהצלחה ונבחנת בימים אלו להפעלה מסחרית ע"י מספר ארגונים מהגדולים והמובילים במשק הישראלי. פונטיק סירבה להתייחס לזהות החברות, אולם ההערכות הן שהמערכת נבחנת בימים אלה על ידי בזק, כתחליף טכנולוגי לשירות הטלפנים 144.

פונטיק סיסטמס הוקמה ב-1994 על ידי חזי רזניקוב ועצמון גילאי, יוצאי חברת עורק (המו"ל של דפי זהב, ולימים אמדוקס) שהתמחו במסדי נתונים. לפונטיק כ-170 לקוחות ומוצריה המותקנים מטפלים מידי שנה באופן אוטומטי בלמעלה מ-200 מיליון שיחות ברחבי העולם. על לקוחותיה הבולטים נמנות שחקניות פיננסיות גדולות כגון סיטיגרופ ובנקי ההשקעות ג'יי.פי מורגן ובר סטרנס, חברות מחשוב ותוכנה כגון מיקרוסופט ואינטל, חברת ציוד התקשורת מוטורולה, ענקית הטלפוניה AT&T, וענקית מוצרי ההגיינה פרוקטר אנד גמבל, ואחרות. לחברה היו מכירות של 5-6 מיליון דולר ב-2002, בקופתה כ-16 מיליון דולר והיא קרובה לאיזון.

כיום מפתחת פונטיק גם מוצרים לשפה הגרמנית, הספרדית וההולנדית ובכוונתה להרחיב את פעילותה בין חברות הטלקום וכן להתחיל לשווק מוצריה בקרב ארגונים ממשלתיים ומוסדות רפואיים גדולים.

פונטיק גייסה עד כה כ-48 מיליון דולר, מתוכם 37 מיליון דולר גויסו בסבב שהושלם בשנת 2001. בחברה השקיעו קרנות ההון סיכון הישראליות פיטנגו, פורמולה ונצ'רס, מגנום, אוורגרין ושדות מו"פ וכן קרן ג'נרל אטלנטיק, אורום SBC וחברת הסלולר הפינית סונרה.

פונטיק סיסטמס ביצעה במארס האחרון רכישה עצמית של 19% ממניותיה בסכום של 5.1 מיליון דולר. ככל הנראה מדובר בחלק של אחת המשקיעות הזרות בחברה - ג'נרל אטלנטיק, אורום SBC או חברת הסלולר הפינית סונרה. פונטיק סיסטמס מסרה אז כי הצעד נועד להיטיב עם בעלי המניות הקיימים והעובדים על ידי הגדלת חלקם בחברה. בעקבות צעד מחזיקים כיום יזמי החברה בכ-12% מהחברה ועוד כ-20% נמצאים בידי העובדים. כן גדל חלקו של כל בעל מניות בכ-25%.

פונטיק סיסטמס מעסיקה כיום כ-65 עובדים, מחציתם במרכז הפיתוח בפתח תקוה ומחציתם בסניף מכירות ושיווק בבוסטון. החברה מנוהלת כיום על ידי יהל זילכה, שותף מנהל בקרן ההון סיכון מגנום.