נייס התקינה מערכות לניהול מוקדי שירות בחברה בפיליפינים

חברת נייס מערכות הודיעה היום כי Source One Communications, חברה המספקת שירותי מיקור חוץ (Outsourcing) לניהול מוקדי שירות לקוחות בפיליפינים, הרחיבה את מערך שירותיה באמצעות פתרונות הקלטה כוללים מתוצרת נייס.

במוקד השירות של חברת Source One בפיליפינים פועלים 450 סוכנים, המטפלים בכ-25 אלף פניות ביממה. צוות הבקרה של המרכז מונה 25 פקחים הבודקים 500 שיחות ביום. דורון בן סירא, נשיא נייס מערכות באסיה פסיפיק, אמר כי הגידול במספר מוקדי השירות ביבשת אסיה והתחרותיות הגוברת בתחום, דורשת מחברות כגון Source One להעלות את הרף של רמת השירות.

נייס, המספקת פתרונות הקלטה דיגיטלית ויישומים לתחום ניהול אינטראקציות עסקיות ולתחום האבטחה, נסחרת בבורסה בת"א ובנאסד"ק לפי שווי שוק של כ-215 מיליון דולר. מנתוני דו"ח של חברת השירותים הפיננסיים דאטה-מוניטור (Datamonitor) שמציינת נייס, עולה כי החברה מחזיקה היום בכ-20.9% מנתח השוק בתחום הפתרונות למרכזי שירות בעולם.