"אנו רואים עצמנו כמובילים של הבנקאות הקמעונית בישראל", כך אמר היום גיורא עופר, מנכ"ל בנק דיסקונט , עם השקת סניף דיסקונט "ביתי", המייצג שינוי תפישתי-שיווקי בגישה של הבנק ללקוחותיו הפרטיים.
"אנו קובעים היום מודל שירות חדש, במסגרתו נתאים כל סניף בנק קמעוני ללקוחותיו הספציפיים", אמר עופר. "לא עוד תורים, לא עוד חבלים. בסניפים החדשים שלנו הלקוח יתקבל בשטח הבנק ויופנה מיד לשירות הנדרש לו. השירות יהיה אישי ופקידי הבנק יוכלו לספק את כל צורכי הלקוחות".
דיסקונט פתח היום סניף חדש בגבעת טל שבראש העין. הסניף מיועד לשרת את תושבי ראש העין ושכונותיה החדשות, תוך שינוי התפישה השיווקית של הבנק. גודלו של הסניף - כמחצית משל סניף רגיל, ומספר העובדים בו הוא 7 בלבד. שעות העבודה של הסניף יותאמו לצורכי האוכלוסייה שהוא משרת, והוא עשוי להיות פתוח עד 8 בערב. בנוסף, תוצב בסניף טלוויזיה לשם העסקת ילדים.
הסניף יפעל כסניף "שכונתי-משפחתי" ויכלול את השירותים והמוצרים המותאמים ספציפית לאוכלוסיית היעד. מאחר שהסניף קטן באופן משמעותי מסניף רגיל, יידרשו רק 1,500 לקוחות על מנת שהסניף עצמו יעבור לרווחיות. עד כה, לסניפים רגילים של הבנק נדרש מספר כפול של לקוחות על מנת לעבור לרווח.
דיסקונט, הבנק השלישי בגודלו במערכת הישראלית, פותח במתקפה שיווקית במסגרתה הוא מבקש להגדיל את חלקו בתחום הבנקאות הקמעונית. זאת, באמצעות צמצום סניפים, הקטנה של סניפים קיימים והתאמתם לקהל היעד. מהבנק נמסר כי חלק מהסניפים הקיימים יוסבו לסניפים מהסוג החדש ובחלקם יוסב רק חלק מהסניף לתפישה השיווקית החדשה.
בנק דיסקונט השיק את סניף "ביתי" המיועד ללקוחותיו הקמעוניים
אמיר טייג
28.7.2003 / 11:34