דומינו'ס פיצה סוגרת את ה-call center שלה; הערכות: הצעד יחסוך לרשת כחצי מיליון שקל בשנה

רשת דומינו'ס פיצה סוגרת את ה-call center שלה מאחר ש"שהפעלתו יקרה במיוחד". בקול סנטר של דומינוס פיצה יש 40 עמדות ומנכ"ל הרשת, אסף גרינברג, אמר לאחרונה כי הוא רואה בקול סנטר מוקד רווח אשר יאפשר לו לתת שירותים לחברות אחרות. ההערכות הן כי סגירת ה-call centers תחסוך לרשת כחצי מיליון שקל בשנה.



מחברת אומני מותגי מזון, זכיינית דומינו'ס פיצה בישראל, נמסר כי סגירת הקול סנטר היא "חלק מתהליך ההתייעלות בו החלה החברה לפני מספר חודשים, על מנת להגיע לשיפור משמעותי ברווח התפעולי מוקדם מן הצפוי. מערכת ניתוב שיחות חכמה תעביר את המחייגים למספר 70-70-70-1700 לסניפים בכל רחבי הארץ. הלקוח יקבל שירות אישי ישירות ממנהל הסניף של אזור מגוריו, דבר המהווה יתרון שיווקי טהור".



כחלק מתהליך ההתייעלות מאחדת הרשת את סניפי רעננה והרצליה לכדי סניף אחד אשר יפעל מרעננה וישרת את כל תושבי אזור החלוקה. לדומינו'ס פיצה 24 סניפים ברחבי הארץ, מתוכם 7 בזכיינות משנה. ברשת עובדים כ-700 עובדים, מהם כמה עשרות בקול סנטר במשמרות אחה"צ וערב. מהחברה נמסר כי "הרשת תציע לכל העובדים להיקלט בסניפים".



אומני מותגי מזון, החברה האם של דומינוס פיצה בישראל, סיימה את המחצית הראשונה של 2003 עם מחזור מכירות של 19 מיליון שקל, ירידה של קרוב ל-30% יחסית לתקופה מקבילה ב-2002.



בסוף 2002 החליטו בעלי המניות על תוכנית הבראה. מפברואר השנה החלה תוכנית התייעלות ברשת במסגרתה צומצם המטה והופסקו פעילות ייצור המזון במרכז הלוגיסטי. בעבר ריכז המרכז הלוגיסטי את הרכש של החברה, ייצר ועיבד חלק גדול מהמוצרים שלה והפיץ אותם לסניפים. כיום אפילו בצק הפיצות, שמהווה את הבסיס לפעילות הרשת, מיוצר במאפיית אנג'ל בלוד ומופץ לסניפים מצונן ע"י המאפייה.