אמדוקס הרחיבה את מערכת ניהול קשרי הלקוחות שלה ביוניון בנק הקליפורני

חברת אמדוקס הודיעה היום כי Union Bank, הבנק המסחרי השלישי בגודלו בקליפורניה, הרחיב את יישומי מערכת ניהול קשרי הלקוחות, Amdocs ClarifyCRM, לכל מוקדי הפניות הטלפוניות המשרתים את מערך הלקוחות העסקיים.

בנוסף, ירחיב הבנק במהלך השנה הקרובה את יישום המערכת גם אל כל מוקדי הפניות הטלפוניות המשרתים את המגזר הפרטי, כחלק ממערך חטיבת שירות הלקוחות שלו. הבנק יקים גם ממשקים עם מערכות קיימות, כדי לספק למשתמשים מבט כולל של תולדות האינטראקציה של הלקוחות עם הבנק בכל ערוצי התקשורת. יוניון בנק משתמש כעת במערכת הקלריפיי כמערכת הסטנדרטית שלו לטיפול וניהול קשרי לקוחות.



יוניון בנק עושה שימוש במערכות קליריפיי משנת 1999. תפקידה של המערכת היה אז להחליף שימוש בניירת לתיעוד כל האינטראקציות עם הלקוח. הבנק הוא חברת בת של UnionBanCal Corporation הפועלת מסן פרנסיסקו, וברשותה נכסים בשווי 42.6 מיליארד דולר. לבנק כ-300 סניפים, מתוכם כ-20 סניפים בינלאומיים.



אמדוקס, המתמחה בפתרונות תוכנה לחיוב לקוחות ולניהול קשרי לקוחות, דיווחה בתחילת החודש על תוצאות הרבעון הרביעי (פיסקלי) ובהן הכנסות של 411.8 מיליון דולר על רווח נקי של
43.9 מיליון דולר, או 20 סנט למניה. אמדוקס צפויה לדווח ברבעון הבא על הכנסות של 416-422 מיליון דולר על רווח נקי של 20-22 סנט למניה (כולל הוצאות חד פעמיות).