בסוף שבוע שעבר התקבעה לכמה רגעים התשואה שייצרה חברת קליקסופטוור ב-2003 על המספר העגול של 1,000%. בתקופה זו דילגה מניית החברה מרמה של כ-20 סנט ליותר מ-2 דולרים, ולשווי שוק של 55 מיליון דולר (250 מיליון שקל).
למנכ"ל קליקסופטוור, משה בן בסט, יש הסבר משלו לסיבות שבעטיין נסקה מניית החברה הקטנה מרמת החייל לראש טבלת התשואות של המניות הישראליות ב-2003. "שוק תוכנות האופטימיזציה של ארגוני שירות זכה למומנטום חיובי השנה, וחברות כמונו נהנות מכך", מסביר.
קליקסופטוור מספקת לארגוני שירות תוכנות המסייעות בייעול וניהול פעילותם של טכנאי השטח. בן בסט מגדיר את פעילות החברה כך: "כיצד לייצר מקסימום קריאות שירות מוצלחות". כיום מקיימת קליקסופטוור כמה ניסויי שדה אצל חברות גדולות שעשויים להעניק לה חוזים משמעותיים בשווי של עשרות מיליוני שקלים.
בן בסט כיהן כפרופ' באוניברסיטת תל אביב החל משנות ה-70 ועד אמצע שנות ה-90. דמות הפרופ' מתאימה לו גם כיום, כשהוא מדגים את דבריו על החברה במצעות טוש ולוח כתיבה. "כמו כל פרופ', הקמתי בהתחלה חברת ייעוץ", הוא אומר. חברת הייעוץ סיפקה לצה"ל פתרונות שסייעו בבניית גרף האימונים השנתי שלו, ובמתן מערכות הדרכה לטכנאי חימוש בחיל השיריון. הפתרונות של קליקסופטוור התפתחו בעיקר על בסיס פעילות זו.
"אופטימיזציה של תהליך האספקה והייצור הוא תחום שהיה ועדיין רווי תחרות. אבל כשבדקנו את שוק האופטימיזציה של תהליך מתן השירות, גילינו כי לא קיימת בו תחרות. חשבנו לעצמנו שלא יכול להיות שהמצאנו את הגלגל, אבל באמת לא היו פתרונות כוללים יעילים לשוק הזה", מדגיש בן בסט.
ארגון שירות בחברה גדולה כמו בזק מעסיק מאות ואף אלפי טכנאי שירות. החברה מקבלת בכל זמן נתון קריאות רבות למתן שירות, ועליה להחליט מתי להעניק את הטיפול ומי הטכנאי שיעשה זאת בצורה הטובה ביותר.
כיום פועלת קליקסופטוור בכמה מגזרים. הבולט שבהם, וזה שהיה אחראי לחלק ניכר מפעילותה והכנסותיה, הוא מגזר הטלקום. באוגוסט זכתה החברה בחוזה הגדול בתולדותיה עד כה, 7 מיליון דולר, עם חברת הטלקום הגרמנית דויטשה טלקום. במסגרת החוזה סיפקה החברה תוכנות ומסופים לכ-15 אלף טכנאי שירות של דויטשה טלקום.
כלל האצבע של בן בסט לתמחור מערכת עבור לקוח הוא 1,000 דולר לטכנאי. עם זאת, בהזמנה גדולה, כמו זו של דויטשה טלקום, המחיר נמוך יותר. לדבריו, עשרים מתוך מאה חברות הטלקום הגדולות בעולם - בהן טלסטרה האוסטרלית, וודאפון ובל קנדה - משלמות כיום בפועל דמי מנוי לקליקסופטוור.
קיימים מגזרים נוספים שהם עתירי שירות. למשל, תחום הציוד המשרדי שבו יש לקליקסופטוור לקוחות כגון HP ויוניסיס. במגזר מוצרי הצריכה יש לחברה לקוחות כגון מייטאג, וחברת מוצרי הצריכה הגדולה בעולם אלקטרולאקס. במגזר הציוד הרפואי משווקות התוכנות ללקוחות גדולים כמו פיליפס מדיקל וסימנס מדיקל.
תהליך קבלת החלטות הרכש בענף התוכנה בתקופה שלאחר הבועה הוא ממושך ואטי. התהליך כולל ניסויי שדה שנמשכים כתשעה חודשים. ניסויים כאלה עורכת כיום קליקסופטוור אצל שני לקוחות ענק פוטנציאליים, חברת גז וחברה למשקאות קלים. כל חברה כזו מעסיקה אלפי טכנאי שירות, ואלה עשויים לספק לקליקסופטוור חוזים שיאפילו על זה של דויטשה טלקום. בקליקסופטוור מסרבים עדיין להתייחס לניסויים אלה ולסיכויי ההצלחה בהם.
בן בסט אומר כי הזמנה ראשונית של לקוח מסתכמת בדרך כלל בכמה מאות אלפי דולרים בלבד. "כך היה עם חברת יוניסיס, שעמה חתמנו חוזה בתחילת 2002 וברבעון הרביעי של אותה שנה סיימנו את הטמעת המערכת. כמה חודשים אחרי כן קיבלנו הזמנה של מיליון דולר לאספקת רשיונות תוכנה נוספים".
ההתאוששות שחלה בחברה ב-2003 עומדת בניגוד גמור להתרחשויות בחברה ב-2002. החברה נאלצה להחליף את רואי החשבון שלה ותיקנה לאחור את דו"חותיה. קליקסופטוור טענה כי בעצת רואי החשבון הקודמים שלה, ליובושיץ קסירר, התנהלה בחברה הכרה מתירנית מדי של ההכנסות. "לא קיבלנו על כך פניות מהבורסה או רשות ניירות ערך (SEC). ביצענו את ההתאמות לפני כן והודענו על הבעיות שגרמו לכך שכללו הכרה מתירנית במכירות למפיצי משנה", מוסיף בן בסט. אירועים אלה דירדרו את המניה לשפל שממנה היא נחלצה רק במארס 2003.
עדות לחוזק המניה התקבלה באחרונה כשהקרן האמריקאית OAK מימשה רבע מהמניות של קליקסופטוור. 4.7 מיליון המניות שהוזרמו לשוק לא הפילו את המניה, כפי שניתן היה לשער. "זו מחמאה גדולה עבורנו", מציין בן בסט.
70 לקוחות גדולים
עם מתחרותיה של קליקסופטוור נמנות חברות כגון ויריאנט הישראלית, סרוויס-פאואר הבריטית ו-MDSI הקנדית. "החברות האלו התחילו את הדרך כמונו, אבל אנחנו המובילים בתחום עם 70 לקוחות גדולים שמשלמים לנו כיום. לחברות האחרות יש פחות מעשרה לקוחות משלמים, כל אחת", אומר בן בסט. סרוויס פאואר רשמה הכנסות של 6.7 מיליון דולר ב-2002, לעומת 15.8 מיליון דולר לקליקסופטוור.
"המומנטום בשוק חיובי. ארגוני השירות הרי פיטרו הרבה אנשים, אבל עדיין חייבים לספק את דרישות הלקוחות - לכן הם מנסים לייעל את צי הטכנאים שנותר", מסביר בן בסט.
קליקסופטוור רשמה הכנסות של 5.1 מיליון דולר ורווח סמלי של 170 אלף דולר ברבעון השני של 2003. זה היה הרבעון השני שבו נרשם רווח לחברה. סמלי, אבל בכל זאת רווח.
בן בסט מציין כי התוצאות שדווחו עד כה אינן כוללות את החוזים המשמעותיים שבהם זכתה החברה, כגון החוזה עם דויטשה טלקום. בגלל השיעור הגבוה של הסכמי רישיונות בחוזים החדשים, מעריך בן בסט כי שיעורי הרווח הסמליים ייהפכו למשמעותיים הרבה יותר ב-2004. "בתוך שנה וחצי תגיע החברה לרווח של 20% על המחזור", מכריז.
ClickSoftware
* עיסוק: תוכנות לאופטימיזציה של ניהול טכנאי שטח
* מיקום: רמת החייל, תל אביב
* מנכ"ל: משה בן בסט
* מספר עובדים: 125
* הכנסות במחצית 10.2 :2003 מיליון דולר
* רווח במחצית 330 :2003 אלף דולר
* שווי שוק: 55 מיליון דולר
בקליקסופטוור מקווים שתואר "מניית השנה" הוא רק קדימון
עידו אלון
5.10.2003 / 9:38