AIG מקדמת שירות תביעות מהיר במסע פרסום חסידי

חסידי ברסלב הם אנשים מאושרים, כך לפחות מציגה אותם חברת הביטוח AIG. בפרסומת חדשה שעולה היום לאוויר, נראים חסידים עוצרים את המסחרית הישנה שלהם באמצע הרחוב, יורדים ממנה, ומתחילים לרקוד. אך אבוי, בעיצומה של השמחה מתגלה כי רכב זר פגע במסחרית וגרם לה נזק רב. השמחה האלוהית מתחלפת בזעם אנושי. כך מדגימה AIG את עוגמת הנפש הנגרמת לנהגים כשהמכונית שלהם נפגעת בתאונת דרכים.



בפרסומת אחרת בקמפיין החדש מתוארת התמורה הרגשית בקרב אוהדי קבוצת כדורגל שזה עתה צפו בקבוצתם מנצחת במשחק חשוב, כשהם מאתרים את מכוניתם ההרוסה במגרש החנייה בבלומפילד. בשתי הפרסומות, שהכין משרד הפרסום צרפתי שטרנשוס זמיר EURO בתקציב מדווח של 2.5 מיליון שקל,
מופיע שדון המושיע את האומללים.

"תאונת דרכים או כל פגיעה אחרת במכונית משבשת את סדר היום", אומר סמנכ"ל השיווק והמכירות של AIG, מיקי ברקן. "המטרה שלנו היא לסייע למבוטח לחזור לסדר היום הרגיל שלו מהר ככל האפשר. לדוגמה, המבוטח יכול לבקש שנציג של החברה יגיע למקום התאונה ויטפל בכל ההליכים במקומו". המוצר החדש נועד בין השאר להילחם בתדמית הגרועה של חברות הביטוח הישיר במתן שירות במקרה של
תביעה.



AIG, חברת הביטוח הישיר השנייה בגודלה בישראל, נשענת מבחינה שיווקית על שתי רגליים. האחת היא היותה חברה בת של AIG האמריקאית, חברת הביטוח הגדולה בעולם; האחרת היא המחיר. כמו מתחרותיה העיקריות,

ביטוח ישיר ואישי ישיר (חברה אחת שפועלת בשני מותגים), היא מפרסמת בעיקר את מספר הטלפון הקליט שלה, ומשווקת פוליסות במחירים נמוכים יותר מחברות ביטוח המפעילות רשת סוכנים.



לדברי ברקן, בשנה החולפת פעלה החברה לשינוי התדמית "האליטיסטית" שלה וליצירת תדמית עממית יותר. לפיכך, שכרה החברה את שירותיו של הזמר "קוקו", שהסביר את החשיבות של החיסכון לאור המצב הכלכלי הקשה. "מעבר לחיסכון, המסר הוא שב-AIG מקבלים יותר", אמר ברקן.



החבילה החדשה שמציעה החברה, כוללת - מלבד נציג החברה במקום התאונה,
מונית ורכב חלופי - התחייבות לשלם למבוטח את הפיצוי מפוליסת הביטוח
המקיף בתוך 14 יום. "הפיקוח על הביטוח מחייב את החברות לשלם תביעות
בתוך 30 יום", אמרה מנכ"לית החברה, חוה פרידמן-שפירא. "כעת המבוטח
יידע בדיוק בתוך כמה זמן יקבל פיצוי. זו מהפכה. וכדי ליישם אותה,
היינו חייבים לבצע שינויים משמעותיים בחברה", הוסיפה.



AIG מסייגת את ההתחייבות לשלם את התביעות בתוך 14 יום בשני מקרים:
כשהמכונית נגנבת וכאשר הגדרת האירוע כ"טוטאל לוס" (אובדן מוחלט)
גבולית. ברקן מסביר כי באחרונה מצליחות הרשויות לאתר מכוניות רבות
שנגנבו, ואז החברה "תקועה" עם הרכב. אשר לטוטאל לוס, אומר ברקן,
בAIG- מגדירים זאת כנזק של 50% לפחות, אך במקרה גבולי החברה אינה
מתחייבת לשלם פיצוי בתוך 14 יום, מכיוון שעליה לבצע בדיקה מקיפה של
הנזק.



כיום מבטחת AIG כ-6% מהמכוניות הפרטיות בישראל, ולדברי ברקן היא יכולה
להגדיל את נתח השוק שלה, אך מעדיפה לשים את הדגש על חיתום נכון,
כלומר לא לקבל כל מבוטח אלא לנהל את הסיכונים באופן מבוקר.



רוב הפעילות של AIG היא בתחום הביטוח הכללי: ביטוח מכוניות ודירות
מרכז כ-70% מהפעילות. כדי להבטיח תשלום פיצוי מהיר, השקיעה החברה
מאות אלפי שקלים בשדרוג מערך התביעות שלה. היא מתחייבת לתרום 200 שקל
בגין כל תביעה שלא תשולם בזמן, ולכל הפחות 100 אלף שקל תרומה בשנה.
התרומות יופנו לאחד משני בתי החולים לילדים שניידר בפתח תקוה ומאייר
בחיפה.



לדברי פרידמן-שפירא, החבילה החדשה לא תביא לייקור הפרמיות. "אנחנו
ממשיכים באסטרטגיה הוותיקה שלנו; כשנכנסנו לשוק העלינו את רף השירות.
הענקנו מספר חינם להתקשרות, ואנו מפעילים את מוקד השירות שעות רבות
ביום. עכשיו אנו עולים עוד מדרגה ברמה, אך לא במחיר", אמרה.



AIG ישראל דיווחה אתמול על עלייה של 36% ברווחים ברבעון השלישי של
2003 , לעומת הרבעון המקביל ב2002-, ל12.7- מיליון שקל. הפרמיות
מביטוח כללי גדלו ב23%- לכ75.4- מיליון שקל.