כ-16-18 אלף מנויים מבקשים מדי חודש להחליף ספק טלוויזיה רב ערוצית, כך טוען גורם בכיר בענף. המדובר ביותר מאחוז מסך הלקוחות בענף (כ-4% ממנויי הלוויין וקרוב ל-2% ממנויי הכבלים).
לטענת הבכיר, מדובר במספרים גדולים שמחייבים את התעשייה לשפר את הטיפול בלקוחות. חברות הכבלים השיקו את המותג HOT בהשקעה של עשרות מיליוני שקלים והן מקוות שבאמצעותו יעצרו את נטישת המנויים ללוויין.
חבילת השירות המשולבת של טלוויזיה ואינטרנט מהיר שמציעות חברות הכבלים תורמת להקטנת היקף הנטישה. בתחילת 2005 אמורים הכבלים להתחיל לשווק גם שירותי טלפוניה, ולחבילה המשולבת אמור להיות כוח רב בשימור לקוחות. גם ב-YES נעזרים במיזם YES-WOW כדי להקטין את עזיבת הלקוחות.
הבכיר מוסיף כי חברות הטלוויזיה הרב ערוצית למדו מהניסיון של חברות הסלולר בתהליכי התייעלות לצד המאמץ בשימור לקוח. עלות הרכשת לקוח (עלות גיוס מנוי לחברה) בחברות הסלולר ירדה מתחילת 2003 בעשרות אחוזים, וחלק מהשיפור ברווחיות של ענף הסלולר מקורו במעבר החברות לשימור לקוח והקטנת סבסוד הלקוחות.
חברות הטלוויזיה הרב ערוצית כבר הולכות בעקבות הסלולר, ועלות רכישת מנויים ירדה בשנה האחרונה בתעשיית הטלוויזיה הרב ערוצית בכ-25% או ביותר מ-100 דולר למנוי.
שלוש חברות הכבלים איבדו ברבעון השלישי כ-13 אלף מנויים, בעוד YES גייסה כ-8 אלף מנויים. משמעות הדבר היא שיתר המנויים נטשו את התעשייה. עם זאת, קצב נטישת מנויי הכבלים קטן משמעותית ברבעון הרביעי של 2003 והוא לא צפוי להיות גבוה מ-7 אלף מנויים, דומה לקצב גיוס המנויים על ידי חברת הלוויין ברבעון המסיים של השנה.
ברבעון הרביעי החלה אף תופעה חדשה ומעניינת כשחברת הלוויין גייסה יותר מנויים מאלה שנטשו את הכבלים, דבר המעיד ש-YES גייסה מנויים שנטשו את תעשיית הטלוויזיה הרב ערוצית עוד קודם לכן.
כ-17 אלף מנויים מבקשים מדי חודש להחליף ספק טלוויזיה רב ערוצית
ערן גבאי
12.1.2004 / 13:23