40% מהקונים: המוכרים מתנערים מתעודות האחריות

32% מהרוכשים מוצרים, מדווחים על תקלה בתקופת האחריות. 40% מהם טוענים כי נזקקו לשירות במסגרת תעודת האחריות, עקב תקלה במוצר חדש שרכשו אך לדבריהם, המוכרים ניסו להתנער או לסייג את האחריות. כך עולה מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות, בשיתוף מכון "גיאוקרטוגרפיה", לקראת הדיון שיערך מחר (שלישי) בוועדת הכלכלה של הכנסת בנושא תקנות חדשות בנושא תעודות אחריות.

עוד עולה מן הסקר, כי כ-32% מן הצרכנים נאלצו להמתין עד שבוע ימים לקבלת השירות, ואילו כ-40% המתינו בין שבוע לשבועיים ואף למעלה מזה. גם משכי ההמתנה בבית הלקוח ארוכים מאוד, כ-25% מבין הממתינים לשירות, דיווחו כי החברה לא עמדה בלוח הזמנים המובטח. מתוכם, 28% מהמקרים דיווחו על המתנה של עד שלוש שעות. 12% דיווחו על המתנה של שלוש עד חמש שעות, ו-7% דיווחו על המתנה ממושכת של חמש שעות עד יום שלם.

"הסקר ממחיש את חומרת והיקף הבעיה כפי שהיא משתקפת בתלונות המגיעות למועצה, ואת התייחסות המשווקים/ יצרנים/ יבואנים לנושא", אומרים במועצה לצרכנות ואף מוסיפים כי, "המצב הקיים כיום בישראל בתחום זה, דומה למקובל במדינות עולם שלישי. התקנות החדשות שהוכנו מבוססות על החקיקה האירופית ועשויות לשפר באופן דרמטי את מצב הצרכנים בכל הקשור לאחריות ולשירות שיקבלו ובאופן עקיף, ישופר גם טיב המוצרים שישווקו".

התקנות המוצעות, שחידונו מחר בוועדת הכלכלה, מבקשות להנהיג אחריות לשלוש שנים למוצרים: מקרר, מזגן, מכונת כביסה, תנור בישול ואפיה; אחריות לשנתיים לכיריים לבישול, מיקרוגל, טלוויזיה, וידיאו או DVD, מערכת סטריאו והיי-פיי, מחשב אישי ואביזריו, תנורי חימום והסקה, שואבי אבק, מייבש כביסה, מדיח כלים ואחריות לשנה על כל שאר המוצרים שמחירם מעל 150 שקל.

עוד קובעות התקנות המוצעות, כי המוכר יספק לצרכן תעודת אחריות במעמד הקנייה, ומוצר פגום או מקולקל יתוקן או יוחלף (לפי הצורך) ללא תמורה בתקופת האחריות. כן הן קובעות כי בהזמנת טכנאי לא יעלה זמן ההמתנה על שעתיים מהמועד המתואם לביקור וכי בית העסק בו נרכש המוצר יתפקד גם כתחנת שירות עבור הצרכנים. במקרים בהם לא עמד היצרן בחובותיו כלפי הצרכן במועד שנקבע בתקנות - תחול האחריות כלפי הצרכן גם על העוסק שמכר לו את המוצר.