נייס קיבלה הזמנת המשך מוויפרו ספקטרמיינד ההודית

חברת נייס קיבלה הזמנת המשך למוצרי בקרת האיכות שלה מחברת וויפרו ספקטרמיינד ההודית, הנחשבת לספקית מיקור חוץ הגדולה בהודו. ההסכם הנוכחי, שנייס לא מסרה פרטים לגבי היקפו, מהווה המשך של חוזה תלת שנתי בין החברה ההודית לנייס. וויפרו ספקטרמיינד תתקין את פתרונות בקרת האיכות של נייס במוקדי השירות החדשים שלה, שיעסיקו למעלה מ-2000 נציגי שירות. מוקדים אלו הוקמו על מנת לתת מענה לדרישה ההולכת וגוברת לשירותי החברה.

נייס מציעה לספקיות מיקור חוץ כגון וויפרו ספקטרמיינד מגוון פתרונות המאפשרים הדרכה ושיפור של איכות השירות, ובמקביל הרחבת מסגרת השירותים שיוכלו לספק ללקוחותיהן. בין פתרונות אלו יישומי אינטרנט המאפשרים ללקוחות ספקיות שירותי מיקור החוץ להיכנס למערכת מרחוק, לבדוק את רמת השירות, ולקבל דו"חות קבועים אודות איכות השירות.

מוקדי השירות (Contact Centers) הופכים שכיחים, ככל שמתרבות החברות ממערב אירופה ומאמריקה המעבירות את מוקדי השירות שלהן להודו.

דורון בן סירה, נשיא נייס APAC, מסר כי נייס שמחה לספק חידושים טכנולוגיים לשחקן כה חשוב בשוק מיקור החוץ של מוקדי השירות. "אנו נמשיך להתמקד בשוק זה גם בעתיד לאור העלייה הצפויה של כ-19% לשנה עד שנת 2007 במספר הנציגים בשוק מיקור החוץ למוקדי השירות". הוא מציין כי נייס מתכוונת להרחיב את הנוכחות שלה בהודו ולפתוח משרדים חדשים בבנגלור.

נייס מערכות הינה ספקית של פתרונות הקלטה דיגיטלית ויישומים אחרים לתחום ניהול האינטראקציות העסקיות ולתחום האבטחה. החברה פיתחה טכנולוגיה, המאפשרת לארגונים לתעד, להעריך ולנתח את המגעים העסקיים הבין אישיים שלהם, במטרה לשפר את תהליכי העבודה, לשמר לקוחות וליצור יתרונות תחרותיים.

מוצרי החברה מיושמים במרכזי שירות לקוחות, בחדרי עסקות, נמלי תעופה ומוסדות אחרים. מערכות האבטחה של נייס, המאפשרות ניהול מידע ממצלמות וידיאו וחיישנים אחרים לצורך מעקב והתראה, נמצאות בשירות בנמלי תעופה ובמוסדות ממשלתיים וציבוריים אחרים בעולם.

נייס דיווחה ברבעון הרביעי של השנה על הכנסות של כ-63.2 מיליון דולר, בטווח התחתון של תחזיות החברה להכנסות של 63-68 מיליון דולר. בשורה התחתונה הציגה החברה רווח למניה של כ-39 סנט, שהיה גבוה מהתחזית המינימלית שלה לרווח למניה של 37 סנט. עם זאת, תוצאות אלה היו מתחת לתחזיות הקונצנזוס של האנליסטים להכנסות של כ-65.8 מיליון דולר ורווח למניה של כ-42 סנט.

בחברה מעריכים כי ברבעון הראשון של 2004 יושגו הכנסות של 58-60 מיליון דולר, המשקפות גידול של 12%-16% לעומת הרבעון הראשון של שנת 2003. בנייס צופים כי ברבעון זה יושג רווח נקי של 12-14 סנט למניה, וכי בשנה כולה יירשם גידול של 10%-15% בהכנסות, וגידול של 50%-60% ברווח הנקי לרמה של 1.1-1.2 דולרים למניה.