חברת הביטוח הבריטית אלייד דאנבר נקנסה ב-725,000 ליש"ט (כ-1.3 מיליון דולר) על ידי רשות ני"ע בבריטניה בעקבות טיפול לקוי בתלונות לקוחות על ביטוחי משכנתאות, דיווח "פייננשל טיימס". הרשות אמרה כי הנחיות החברה בנוגע לטיפול בתלונות היו לקויות, וכי במספר מקרים המטפלים בתלונות ביצעו חקירות ברמה נמוכה.
אנדרו פרוקטור, מנהל האכיפה ברשות, אמר כי הם יתערבו במקרים בהם חברות לא יעמדו בסטנדרטים הנדרשים ולא יעניקו טיפול הוגן ללקוחות. אלייד דאנבר, אשר שיתפה פעולה עם חקירת הרשות, אמרה כי היא בודקת תלונות שדחתה בין שנת 2000 לתחילת 2003.
החברה תשלים את בדיקת כל התלונות שנדחו מאז ינואר 2000 עד החודש הבא. לקוחות שנפגעו כתוצאה מהטיפול הלקוי יפוצו. לפני מספר חודשים נקנסה חברת ביטוח נוספת, פרנדס פרובידנט, בכ-675,000 ליש"ט בגין טיפול לקוי בתלונות, על פי הטיימס.
חברת הביטוח הבריטית אלייד דאנבר נקנסה בכ-1.3 מיליון דולר בעקבות טיפול לקוי בתלונות לקוחות
סוכנויות הידיעות
21.3.2004 / 12:18