מעל 1.2 מיליון חשבונות בנקים פעילים באינטרנט בישראל - זינוק של יותר מ-100% בשנה האחרונה

בישראל קיימים כיום למעלה מ-1.2 מיליון חשבונות בנקים הפעילים באינטרנט. כלומר, בכל חשבון בנק רביעי נעשית פעולה באמצעות האינטרנט לפחות פעם בחודש, כך עולה מסקירה שביצע TheMarker. לשם השוואה, בתום הרבעון הרביעי של שנת 2002 עמד מספרם של לקוחות הבנקים הפעילים באינטרנט על 679 אלף בלבד ובתום שנת 2000 עמד המספר על 314 אלף, וזאת על פי נתוני בנק ישראל.



לצד הגידול החד במספר חשבונות הבנק הפעילים באינטרנט, חלה עלייה חדה עוד יותר בהיקפי הפעילות. מספר הפניות לקבלת מידע באמצעות האינטרנט עמד בתום שנת 2002 על 15.8 שאילתות בחודש, כך דיווח בנק ישראל. על פי דיווחי הבנקים, מספר השאילתות עומד כעת על רמה של כ-41 מיליון שאילתות בחודש - עלייה של מעל 150% בשנה.

באופן טבעי תחום המסחר בניירות הערך הוא אחד התחומים הפעילים ביותר באתרי האינטרנט של הבנקים. בהפועלים ובלאומי כ-50% מכלל פקודות המכירה והקנייה שמעבירים לקוחות הבנק הם באמצעות האינטרנט. בדיסקונט השיעור אף גבוה יותר, ועומד על 63%. לעומת זאת, שיעור הפקודות לביצוע בניירות ערך מקומיים נע בין 18% ל-27% בבנקים, שכן קהל הלקוחות הפועל בניירות ערך מקומיים הוא רחב יותר ומאופיין בדרך כלל ברמת הטמעה טכנולוגית נמוכה יותר.







על פי דיווחי הבנקים, בנק לאומי הוא הבנק לו מספר חשבונות הבנק הפעילים באינטרנט הגבוה ביותר בישראל - 400 אלף חשבונות פעילים. אך מבחינת היקפי הפעילות עולה כי בהפועלים ובלאומי מתבצעת אותה כמות שאילתות בחודש, בממוצע. לפיכך, בעלי חשבונות האינטרנט בבנק הפועלים הם הפעילים ביותר ומבצעים בממוצע כ-50 שאילתות בחודש.



לבנקים אינטרס מובהק להעלות את היקף השימוש של לקוחותיו בערוצים המקווים, כלומר להגדיל את שיעור הפעולות אשר נעשות ישירות על ידי הלקוח ללא התערבות פקיד. עלות פעולה באמצעות אמצעי מכוון - כלומר אינטרנט, מחשב בסניף, או טלפון - עומדת על מספר סנטים, לעומת עלות פעולה מול פקיד אשר עולה לבנק מעל לדולר. הפרש עלויות זה מניע בנקים רבים לעודד את לקוחותיו לעבור לאמצעים המקוונים, אך הדבר דורש שינוי מהותי בהרגלי העבודה של הלקוחות.



בבנקים מציינים כי מספר בעלי החשבונות אשר ברשותם סיסמא ושם משתמש לאתר האינטרנט הוא כמעט כפול ממספר המשתמשים הפעילים. שיעור המשתמשים הנמוך יחסית מבין אלו שביקשו וקבלו סיסמאות, מעיד כי רבים אשר להם הידע הטכנולוגי והאמצעים להיכנס לחשבונותיהם באמצעות האינטרנט עדיין מעדיפים את פקיד הבנק על פני אתר אינטרנט.



נקודה זו מהווה עבור הבנקים את האתגר הגדול ביותר. לאחר שצלחו את האתגר הטכנולוגי, הבנקים צריכים עתה לשכנע את לקוחותיהם לפעול באמצעותם. מבחינת אתרי הבנקים המובילים עולה כי ידידותיות השימוש באתרים משתנה. חלקם פשוטים מאוד לשימוש ואחרים מציבים אתגר גם בפני שועלי אינטרנט ותיקים.