סלקום - מפעילת הסלולר הגדולה בישראל שלה כ-2.3 מיליון מנויים - הודיעה היום במסיבת עיתונאים מיוחדת על השלמת היערכותה לקראת המעבר לעולם בן 10 ספרות. על פי הוראת משרד התקשורת, יעבור שוק הסלולר ב-20 באפריל למספרים בני 10 ספרות, כשהמטרה היא לאחד כל חברת סלולר תחת קידומת אחת בלבד.
מנויי סלקום יעברו לקידומת 052, כאשר הספרה השלישית של הקידומת הקיימת תתווסף לראשיתו של המספר הקיים. כך יהיה בכל החברות, כאשר מנויי פרטנר יקבלו קידומת של 054, ומנויי פלאפון - 050. כך, מספר לדוגמה, 321654-058 יהפוך למספר 8321654-052. מ-20 באפריל עד ל-30 באוקטובר ניתן יהיה לחייג גם ב-9 וגם ב-10 ספרות. מתחילת נובמבר ניתן יהיה לחייג רק ב-10 ספרות.
דוד לרון, מנהל חטיבת הלקוחות של סלקום, אמר כי החברה רואה במעבר ל-10 ספרות אתגר גדול ליכולות השירות שלה. החברה השקיעה 6 מיליון דולר בהיערכות טכנולוגית, שכללה שידרוג מערכות, קיום בדיקות מול מפעילי תקשורת אחרים, בדיקת שירותי הנדידה לחו"ל ועוד.
ירון הורוביץ, סמנכ"ל שירות לקוחות בסלקום, צופה כי כמיליון לקוחות יציפו את מוקדי השירות של סלקום, בעיקר כדי לטפל בזיכרונות שבתוך מכשירי הסלולר שלהם. 97% מלקוחות סלקום שומרים זכרונות על המכשיר, וסלקום נערכה באמצעות פיתרון ממוכן מיוחד לעדכן כל מכשיר באופן אוטומטי וללא תשלום. הורביץ אמר כי מרכזי השירות תוגברו בעשרות עובדים, וכי ייפתח מוקד שירות מיוחד במספר כוכבית 123.
לקוחות להם מכשירי GSM השומרים את הזיכרונות שלהם על כרטיס ה-Sim, לא יצטרכו לפנות למוקד שירות, ויוכלו לעדכן מרחוק, באמצעות האינטרנט, את זיכרונותיהם.
בכל מקרה, סלקום מתכוונת לחלק ללקוחותיה, במסגרת החיובים החודשיים לאפריל ולמאי, חוברת הסברה ודפי מידע ובהם הסברים על המעבר לשיטה החדשה.
סלקום נערכת לקראת המעבר ל-10 ספרות: צופה שכמיליון לקוחות יפנו למוקדי השירות כדי לעדכן זכרונות
הרצל לקס
28.3.2004 / 12:59