הטכנולוגיות של חברת אמדוקס מאפשרות לה להשתלב בתחום חדש ומתפתח, תוכנות ניידות לניהול שירות לקוחות (Mobile CRM) - כך קובעת חברת המחקר IDC, שזיהתה תחום זה כאחד התחומים המתפתחים ביותר בשוק התוכנה כיום.
המשמעות של תוכנות ניהול שירות לקוחות ניידות היא שעובדים ניידים של החברה, הנמצאים בשטח, כמו טכנאים ואנשי מכירות, יוכלו באמצעות טכנולוגיה אלחוטית להיכנס לכל תוכנות ניהול שירות הלקוחות הנמצאות בארגון, בדרך כלל במוקד שירות הלקוחות. בדרך זו, לא רק מוקדני שירות הלקוחות יוכלו להשתמש בתוכנות אלה, אלא גם העובדים בשטח. כך לדוגמה, כאשר טכנאי של בזק מגיע לתקן קו, הוא יוכל באמצעות מכשיר כף היד שלו או באמצעות הטלפון הסלולרי שלו לקבל את כל פרטי הלקוח שאליו הגיע, כולל תשלומים וחשבונות. התוכנות יסייעו לטכנאי לבחור אילו מבצעים ומסלולים להציע ללקוח, בזמן שהוא נמצא עמו במגע.
תוכנות אלה מאפשרות לדעת חברת המחקר להגביר את כושר הייצור והתחרות של החברות, לתת שירות לקוחות טוב יותר, ולהפוך את הליך המכירה ללקוחות למהיר יותר. "כל חברות התוכנה הגדולות מתכוננות לאתגר הזה", קובע המחקר. "זהו שוק בשלבי התהוות בלבד, אבל הפוטנציאל שלו גדול מאוד".
IDC מציינת לטובה את אמדוקס בהקשר זה: "אמדוקס ידועה בעיקר בשל מעורבותה בשוק תוכנות הבילינג. אבל רכישת חברת קלריפיי מנורטל ב-2001 איפשרה לה לתת שירות לקוחות מלא, החל מבילינג וכלה בפתרונות תוכנה לניהול שירות לקוחות. כך שהיא למעשה הציגה לראשונה לשוק פתרון משולב של CRM ובילינג. הפתרונות של אמדוקס גם מאפשרים גישה ללקוחות מרחוק, כאשר העובד נמצא בשטח, באמצעות טכנולוגיה אלחוטית. מאחר שחברות היי-טק רבות מגלות עניין בפתרון הזה, זהו אחד משוקי המטרה של אמדוקס".
עורכי המחקר מעריכים כי אמדוקס נמצאת במצב טוב בהתמודדות על השוק החדש הזה.
IDC: אמדוקס נמצאת בעמדה טובה בהתמודדות על שוק התוכנות הניידות לניהול לקוחות
גלית ימיני
12.5.2004 / 10:11