בזק מתכוננת לתחרות: השיקה מערכת בילינג חדשה

בזק השיקה היום במסיבת עיתונאים את מערכת הבילינג החדשה המיועדת ללקוחות העסקיים. השקת המערכת מהווה שיא של פעילות אינטנסיבית שנמשכה יותר משנתיים.

המערכת החדשה פותחה ע"י חברת אמדוקס והותאמה לדרישות ולצרכי בזק. כ-2,000 לקוחות עסקיים כבר הוסבו למערכת החדשה וההערכה היא כי התהליך יושלם לגבי כלל הלקוחות העסקיים של בזק עד חודש ספטמבר. בהמשך, הכוונה היא להעביר מגזרים נוספים לשימוש במערכת על פי הלקחים שיופקו מהטמעתה במגזר העיסקי.

מדובר במערכת בילינג 'מקצה לקצה' המטפלת בכל תהליך ניהול מערך הבילינג ללקוחות העסקיים בחברה. המערכת החדשה מהווה יישום מלא של מערכות החיוב וניהול תשלומי הלקוח וכוללת את מערכת המנויים והלקוחות, צריכה – עיבוד נתוני השיחות, תוכניות תמחור, חישוב והפקת חשבונות וממשק עם מערכת ההזמנות של בזק.

המערכת מאפשרת לבזק להציע ללקוחות חשבונית משופרת המותאמת לצרכיהם וייעול התהליכים. לדוגמא, הלקוחות ייהנו משיפור התהליכים מולם בכל הקשור להסדרי תשלום, תשלומים חלקיים והחזרים אוטומטיים. עוד מאפשרת המערכת את פישוט מבנה החשבון, הצגה נוחה של מבצעים ומסלולים, הצגה מפורטת של המע"מ, דו"ח תקופתי מסכם המפרט את מכלול התנועות הכספיות. בעתיד תאפשר המערכת גמישות בתהליכי ההתחשבנות של הלקוחות מול בזק.

בנוסף, המערכת מאפשרת למנהלי הלקוח להציע ללקוחות פתרונות על בסיס פרופיל העסקים שלהם. מנהלי הלקוח יכולים לבדוק את הצרכים התקשורתיים של הלקוח ואת צרכיו מול השירותים והפתרונות שקיימים בחברה.

פנינה שנהב, סמנכ"ל לשיווק ולמכירות אמרה כי המערכת החדשה, היא חלק מהיערכותה של בזק לתחרות המתעצמת בשוק התקשורת. "בראייה של 'קבוצת בזק' יש חשיבות רבה שגם חברת פלאפון משתמשת במערכת דומה דבר שיקל בעתיד על פעילות סינרגית של החברות לכשיתאפשר הדבר מבחינת הרגולטור" אמרה שנהב.