קרן מבטחים מקימה מוקד טלפוני שיתן מענה לכל פניות העמיתים

הנהלת קרן הפנסיה מבטחים מקימה מוקד טלפוני לרשות העמיתים שיספק את כל המידע שהם מבקשים לדעת. מספר הטלפון של המוקד הוא 6667 *.



המנהל המיוחד של מבטחים וראש מינהלת קרנות הפנסיה הותיקות, עו"ד ירון ארבל, מסר כי ההנהלה של הקרן אימצה לעצמה מדיניות של מתן פתרונות לצרכי העמיתים תוך הקלה על הדרכים לקבלת מידע בזמן אמיתי. "כלקח משנים עברו ולאור השינויים שחלו גילינו כי יש צורך מיידי לתת מענה טלפוני זמין לכל עמית ולשם כך הקמנו את המוקד החדש", אמר ארבל.



המוקד החדש, הפועל מן השעה 08.00 בבוקר ועד לשעה 18.00 יעניק מידע עדכני לכל עמית שיפנה, לאחר הליך קצר של זיהוי. עד כה נאלצו עמיתי מבטחים לפנות אישית לאחד מסניפי הקרן, ולהמתין שעות ארוכות עד שיכלו לקבל את המידע, או לחילופין לנסות ולהשיג את סניפי הקרן טלפונית.



המוקד החדש מופעל על ידי חברת טלדור והוא כולל עשרות טלפנים. בפיילוט שהתבצע מתחילת החודש במוקד זה נתקבלו יותר מ-11 אלף פניות טלפוניות ולפי נתוני המפעילים יותר מ-45% מהמקרים נפתרו בשיחת טלפונית אחת.