תלונה נגד אל על: התוכנית החדשה לצבירת נקודות תפגע בחברי "מועדון הפלטינום"

התוכנית החדשה של אל על לצבירת נקודות במועדוני הנוסעים תפגע בנוסעי החברה המרבים לטוס עמה, במיוחד בחברי "מועדון הפלטינום", ותאלצם להוציא כסף רב יותר כדי לשמור על זכויותיהם - כך עולה מתלונה שהגיש נוסע, המרבה לטוס באל על וחבר ב"מועדון הפלטינום", למנכ"ל אל על, עמוס שפירא. התוכנית החדשה תיכנס לתוקפה ב-1 ביולי 2004.



"לקראת השקת התוכנית החדשה של מועדוני אל על בעוד כחודש, עיינתי בה בצורה מעמיקה. בזמנו, הקימו את 'מועדון הפלטינום' לאלה שמטוסי אל על הם בית שני עבורם. אני אישית הנפקתי יותר מ-30 כרטיסים בשנה בעשר השנים האחרונות, דהיינו, 60 טיסות בשנה, טיסה לשבוע" - כותב הנוסע מרטין שטרן בתלונתו. שטרן נפגש אתמול אתמול עם סמנכ"ל שיווק ומסחר באל על, יואב לוי.



לטענת שטרן, כדי לשמור על זכויותיו הנוכחיות בתוכנית החדשה יהיה עליו לשלם תוספת של 120-100 דולר לכרטיס כדי להבטיח את שדרוגו למחלקת העסקים על בסיס פנוי; שכן על פי התוכנית החדשה, חברי המועדון יצטרכו לרכוש כרטיסי טיסה יקרים יותר במחלקת התיירות כדי שיוכלו ליהנות מהשדרוג למחלקת עסקים על בסיס מקום פנוי. שטרן טוען כי שינוי זה יגרום לו תוספת עלות של 4,000 דולר בשנה.



שטרן ממשיך וכותב: "הייתי מוכן לקבל את ההצעה הזו, לולא אפליות בוטות נגד נוסעי 'הפלטינום'. עד עכשיו השדרוג בוצע כלפי כל קבוצת נוסעים בנפרד. ראשית, נוסעי 'מועדון הפלטינום', שנית, נוסעי 'מועדון הזהב' ולאחר מכן נוסעי 'מועדון הכסף'. בתוכנית החדשה נוסעי 'הזהב' ו'הפלטינום' אוחדו, כך שנוסע 'מועדון הזהב', לדוגמה, שטס פעם בחודש וקנה כרטיס למחלקה יקרה יותר, יקבל שדרוג לפני הנוסעים הקבועים שטסים בכל שבוע. פעולה זו מבטלת את הרעיון המקורי שהיה בהקמתו של מועדון נוסעי 'הפלטינום'".



במכתב התשובה לשטרן כתב מנכ"ל אל על, עמוס שפירא: "אנשי המועדון שלנו ישמחו להציג בפניך השוואה מקיפה בין תנאי המועדון של אל על לתנאי המועדון של כל חברה המתחרה בנו בשוק הישראלי. השוואה כזו תראה כי מועדון הלקוחות שלנו הוא האטרקטיווי ביותר לנוסע הישראלי; הדבר נכון גם בתחום השדרוגים. מדיניות השדרוגים של אל על היא הברורה והאטרקטיווית ביותר עבור הנוסע, הן כיום והן לאחר יישום השינויים בתוכנית המועדון".



מאל על נמסר בתגובה: "ככל הידוע לחברה, חברי המועדונים מברכים את אל על על השיפור בתוכנית המועדונים. לעצם הנושא, תוכנית המועדונים המשופרת שתונהג היא הטובה ביותר עבור הנוסע הישראלי... 'מועדון הפלטינום' מציע הטבות אטרקטיוויות במיוחד לחברי המועדון, ולמרות השינוי, מדיניות השדרוג עדיין היא הטובה ביותר לנוסע הישראלי ביחס לכל חברת תעופה אחרת. בין ההטבות המוצעות לחברי 'מועדון הפלטינום' בתוכנית החדשה: תוספת של 50% לנקודות הצבירה הרגילה במועדון לצורך ניצול בטיסות אל על (תוספת הנקודות אינה נחשבת לצורך שמירה על מעמד 'הפלטינה') לעומת תוספת של 10% בתוכנית הקודמת".