DirecTV תשדרג את מוקד שירות הלקוחות שלה באמצעות הפתרונות מבוססי האינטרנט של נייס

חברת נייס , המספקת פתרונות לבקרת איכות ממוחשבת, הקלטה דיגיטלית ויישומים אחרים לתחום ניהול האינטראקציות העסקיות ולתחום האבטחה, מדווחת כי ספקית השירותים הדיגיטליים רבי הערוצים, חברת DirecTV האמריקאית, תעשה שימוש בפתרונות מבוססי האינטרנט של נייס לשם שדרוג מוקד שירות הלקוחות שלה בבויז, איידהו. היקפה הכספי של העסקה לא נמסר, אולם על פי ההערכות בשוק מדובר בכמה מאות אלפי דולרים.



חברת DirecTV נחשבת למובילה בתחומה בארה"ב עם למעלה מ-12.6 מיליון לקוחות, והפתרונות אותם מציעה נייס פועלים מסייעים מזה כחמש שנים בשיפור השירות הטלפוני אותו היא מעניקה ללקוחותיה.



שלמה שמיר, נשיא ומנכ"ל נייס ארה"ב, התייחס לעסקה החדשה וציין כי "בשוק תחרותי מאוד כמו שוק טלוויזיית הלווין והכבלים, בו מפתים הספקים את הלקוחות בחבילות צפייה אטרקטיוויות ומוזלות, שירות לקוחות הוא המפתח שיגרום ל-DirecTV לבלוט אל מול החברות המתחרות".



נייס , המנוהלת על ידי חיים שני, סיימה את הרבעון הראשון של השנה עם צמיחה של כ-13% בהכנסותיה, בהשוואה לרבעון המקביל, שעה שאלה הסתכמו ב-58.3 מיליון דולר. הכנסות אלה היו נמוכות ב-6% מהכנסות הרבעון הרביעי בשל גורמים עונתיים והן היו בטווח התחתון של הערכת החברה.



ברמה התפעולית הציגה נייס ברבעון הראשון של השנה רווח של כ-2 מיליון דולר, טוב משמעותית מהרבעון הפותח של שנת 2003 בו נרשם הפסד תפעולי של 433 אלף דולר. הרווח הנקי על בסיס כללי ה-GAAP הסתכם ב-5.9 מיליון דולר או 32 סנט למניה, שיפור ניכר בהשוואה לרווח של 209 אלף דולר או סנט אחד למניה שהושג ברבעון המקביל.



נזכיר כי על פי תחזיות החברה, הכנסות הרבעון השני של השנה ינועו בטווח של 60-62 מיליון דולר, גידול של 13%-10% לעומת הכנסות הרבעון המקביל בשנת 2003, כאשר הרווח למניה צפוי לנוע בטווח של 22-25 סנט למניה.