חברת Avaya הודיעה כי טלדור קונטקט סנטר בחרה, באמצעות חברת י.א. מיטווך ובניו, בציוד הטלפוניה שלה לצורך הרחבת מערך שירות הלקוחות הטלפוני. טלדור קונטקט סנטר היא חברה המספקת שירותי Call Center ב-Outsourcing .
החברה מציינת כי מרכז השירות של טלדור קונטקט סנטר נחשב לעמוס ביותר, ומקבל אלפי שיחות ליום. מרכז השירות, הממוקם בפתח תקווה, גדל בשנים האחרונות, והיום מספר נציגי השירות, המכירה והתמיכה הטכנית בו נאמד ביותר מ-900 איש. טלדור קונטקט סנטר מספקת פתרונות באמצעות מרכזי שירות לקוחות המתמחים בשימור לקוחות, טלמרקטינג, מידע, סקרים, תמיכה טכנית ומסחר אלקטרוני.
בשל הצורך במערכת שתוכל לתמוך בכמות רבה של שיחות, הנדרשת לתפקד במצבי שיא, החליטה טלדור קונטקט סנטר על רכישת מערכת של Avaya: מרכזיית PBX מסוג Definity ויישומי CRM מתקדמים. המערכת מסוגלת לתמוך ב-29 אלף פורטים ומתאימה לתמיכה במוקד של עד 5,000 נציגי שירות בו זמנית. המרכזייה יכולה להכיל תכונות של מערך ניתוב שיחות חכם על בסיס Routing Ruled Based .
מערך זה מאמץ את הכללים האסטרטגיים של הארגון, ומכמת אותם לרמת שירות בתוך המרכזיה. האלגוריתם במרכזיה מחשב עבור כל לקוח הממתין בתור את היחס בין זמן ההמתנה הצפוי לבין רמת השירות ללקוח כפי שהארגון הגדיר מראש, ומקבל החלטה למי מהלקוחות להפנות את המוקדן שהתפנה. ע"י הוספת Skilled Based Routing ניתן לסווג את הלקוח הספציפי למוקדן/קבוצת מוקדנים ספציפי/ת. אלגוריתמים מעין אלה מעלים מהותית את יעילות מוקד השירות.
חברת Avaya היא ספקית גלובלית של פתרונות ושירותי תקשורת. סל המוצרים והשירותים שלה כולל פתרונות לניהול קשרי לקוחות (CRM) , פתרונות לתקשורת מאוחדת, פתרונות מאוחסנים (Hosted Solutions) , תשתיות מרובות שירותים, ומערכות תקשורת משולבות קול ונתונים הכוללות את משפחת מוצרי ה-ECLIPS.
טלדור קונטקט סנטר בחרה בציוד הטלפוניה של Avaya להרחבת מערך שירות הלקוחות שלה
שירות TheMarker.com
2.5.2001 / 18:42