וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

בזק בינלאומי משדרגת את מערכות שירות הלקוחות בכ-9 מיליון דולר

צורי דאר

17.8.2004 / 11:29

המהלך כולל הקמת מערכת מוקד שירות לקוחות על ידי IBM Global Services ו-AVAYA והרחבת שירותי ה-CRM של החברה על ידי מטריקס



ספקית שירותי האינטרנט והשיחות הבינלאומיות בזק בינלאומי, הודיעה היום כי בימים אלה מושלם פרויקט לשדרוג התשתית הטכנולוגית של מערך שירות הלקוחות בחברה, שהיקפו הכולל מסתכם בכ-40 מיליון שקל (כ-9 מיליון דולר).



המהלך כולל הקמת מערכת מוקד שירות לקוחות באמצעות IBM ו-AVAYA, לקיצור זמני ההמתנה לקבלת שירות, ולביצוע פעולות שונות ללא נציג שירות.



במקביל, מושלם פרויקט הרחבת מערכת ה-CRM לכלל לקוחות החברה, באמצעות חברת מטריקס. הפרויקט, כולל כ-1,000 משתמשים ומאפשר לנציגי השירות לקבל תמונה מלאה על הלקוחות, תוך שיפור זמן ואיכות המענה להם.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully