ספקית שירותי האינטרנט והשיחות הבינלאומיות בזק בינלאומי, הודיעה היום כי בימים אלה מושלם פרויקט לשדרוג התשתית הטכנולוגית של מערך שירות הלקוחות בחברה, שהיקפו הכולל מסתכם בכ-40 מיליון שקל (כ-9 מיליון דולר).
המהלך כולל הקמת מערכת מוקד שירות לקוחות באמצעות IBM ו-AVAYA, לקיצור זמני ההמתנה לקבלת שירות, ולביצוע פעולות שונות ללא נציג שירות.
במקביל, מושלם פרויקט הרחבת מערכת ה-CRM לכלל לקוחות החברה, באמצעות חברת מטריקס. הפרויקט, כולל כ-1,000 משתמשים ומאפשר לנציגי השירות לקבל תמונה מלאה על הלקוחות, תוך שיפור זמן ואיכות המענה להם.
בזק בינלאומי משדרגת את מערכות שירות הלקוחות בכ-9 מיליון דולר
צורי דאר
17.8.2004 / 11:29