ACE משיקה שרות תיקוני חירום לבית ולרכב

רשת ACE משקיעה מיליון וחצי שקל במהלך כולל לשיפור איכות השרות והשקת סל שירותים חדש ללקוחותיה בדומה למודלים של רשתות גדולות בחו"ל.

המהלך המשמעותי ביותר במסגרת מהפכת השרות הינו השקת חבילת שרותי חירום לתיקון תקלות בבית וברכב. אופן ההתקשרות ל-S.O.ACE נעשה באמצעות מילוי טופס הצטרפות במרכזי השרות בסניפי אייס ותשלום דמי מנוי סמליים העומדים על 2 שקלים בלבד לחודש, כאשר המנוי ישלם על כל תיקון בבית או ברכב כשליש מהתעריף הממוצע בשוק. הזמנת השרות תתבצע בשיחת טלפון למוקד המאויש 24 שעות וזמן ההגעה לקריאה אמור להיות עד 90 דקות.

בין התקלות שמנויי השרות החדש יקבלו עליהן מענה: שרותי חרום לבית בתחום אינסטלציה, תקלות חשמל, פריצת מנעולים וכד' (45 שקל), שרותי חירום בתחום הרכב כגון: החלפת גלגל (90 שקל לקריאה), טיפול במקרה תאונה לרבות מילוי טפסים והמתנה לגרר (ללא תשלום), פריצת מנעול (45 שקל), ביצוע טסט לרכב (140 שקל), שטיפת הרכב בבית הלקוח (40 שקל) וכו'.

עוד שירותים המוצעים בחבילה - שרותי תיקונצ'יק (80 שקל לשעה), שירות הכולל התקנות ותיקונים קלים לבית כגון: תליית מנורות, וילונות, מדפים, גופי תאורה, חיבור תאורה ומכשירים ביתיים, הרכבת ריהוט "עשה זאת בעצמך" ועוד.

לדברי יקי ודמני: "אנו צופים כי בשנה הראשונה יצטרפו לשירות כ -100,000 מנויים, מאחר והחבילה מגלמת בתוכה מספר יתרונות שלא ניתנו עד כה לצרכן - בראש ובראשונה שקט נפשי בכל הקשור לאחזקת הבית והרכב, ערך מוסף לביקור ולרכישה בסניפים, תשלום מופחת בהרבה - כשליש מהמקובל בשוק כיום, סל ייחודי המותאם בדיוק לצורכי לקוחות רשת ACE, מחיר דמי מנוי אפסי, ולראשונה - מנוי משולב לרכב ודירה שקיים רק במסגרת השרות שלנו".

לדבריו: "סל השירותים שמציע S.O.ACE גובש לאחר מחקרים וסקרים רחבי היקף שהצביעו בדיוק על צורכי השוק והראו כי לפתרון כולל של שירותי חירום ושירותים מיוחדים בבית הלקוח יש ביקוש אדיר מהשטח". את השירותים תספק באמצעות חברה חיצונית - "שחר אסיסטנס", המובילה בארץ בתחום הנ"ל.

האסטרטגיה שאימצה ACE - מהפך בשירות באמצעות בידול הרשת ממתחרותיה על ידי מתן שירותים מתמחים וייחודיים ללקוחותיה, נשענת בחלקה על המודל של רשת הענק הבריטית "טסקו" שהנהיגה מהפך תחת הקונספט "Every Little Helps".

ודמני אמר כי "מדובר בקונספט שבבסיסו עומדת ההנחה כי ההתנהלות מול הלקוח לעולם תהיה בעדו ובגובה העיניים, וכמו בכל מהפיכה המתחילה בפרטים הקטנים ביותר, גם מהפיכת השירות תתנהל בצורה מדורגת, בשלבים - מהפרט הקטן ביותר, כגון מפות התמצאות בסניפים ופרסום תמונתו ומספר הטלפון האישי של מנהל הסניף ועד השקת שירותים ייחודיים שיביאו לשיפור ממשי באיכות החיים של הצרכן הישראלי".