יום לאחר פרסום תוצאותיה הכספיות לרבעון הראשון של השנה מדווחת היום נייס על שיתוף פעולה עם חברת Tata Telecom ההודית, להספקת והפצת פתרונות ה-CEM של נייס במרכזי שירות לקוחות בהודו.
פתרונות ה-CEM של נייס מבוססים על פלטפורמה המאפשרת ללקוחות מרכזי שירות לקוחות לתעד, להעריך ולנתח את ההתנסות של הלקוח באמצעות מגוון רחב של כלי תקשורת (טלפוניה, טלפוניה מבוססת IP, דואר אלקטרוני ואינטרנט). תחת תנאי ההסכם בין Tata טלקום ונייס, הראשונה תמכור, תתקין ותתמוך בצורה מלאה בפתרונות ה-CEM של נייס בהודו, כולל הקלטות דיגיטליות. נייס נסחרת בבורסות תל אביב והנאסד"ק לפי שווי שוק של כ-140 מיליון דולר.
פתרונות ה-CEM מאפשרים לארגון לבנות נאמנות ארוכת טווח של לקוחותיו, תוך מתן כלים לתגובה מהירה לצורכי הלקוחות. אדי סגל, מנהל המכירות של נייס בהודו ואסיה, אמר היום כי הודו מתאפיינת במספר רב של דוברי אנגלית, ועלויות העבודה שם אטרקטיוויות, ולכן היא הופכת ליעד מועדף על חברות אמריקאיות לבצע שם פעילויות באאוטסורסינג, ובהן מיקום מרכזי שירות הלקוחות שלהן בהודו.
בדו"חות הכספיים שפירסמה אמש נייס לרבעון הראשון הסתבר כי מכירות חטיבת ה-CEM שלה ספגו את המכה הקשה ביותר. ככלל, המכירות בצפון אמריקה רשמו ירידה של 45% מהרבעון הקודם, אלו שמקורן באירופה ירדו ב-20%, והמכירות באסיה נפלו ב-15% מהרבעון הקודם.
ל-Tata מיזם משותף עם אוויה (שפוצלה בשנת 2000 מחברת לוסנט ), לאספקת פתרונות של מרכזי שירות לקוח בהודו למספר לקוחות, ובהם: סיטיבנק, וירג'ין אטלנטיק, אבן אמרו וסלומון סמית ברני.
יום לאחר הדו"חות נייס מודיעה על חוזה להפצת פתרונות ה-CEM שלה עם חברת Tata טלקום ההודית
גתית פנקס
10.5.2001 / 11:01