עשרה ימים לפני המעבר לעשר ספרות: כ-80% מהשיחות בחברות הסלולר כבר מתבצעות למספרים החדשים

עדכנתם כבר את מספרי הטלפון בסלולרי שלכם לעשר ספרות? בעוד עשרה ימים, ב-1 בנובמבר, ישמע כל מי שהתקשר למספרים הישנים בני תשע הספרות הודעה מוקלטת עם פירוט של המספר החדש וב-22 בנובמבר תיחסם סופית האפשרות להתקשר למספרים הישנים. חברות הסלולר הגדולות מדווחות על כך שכבר כיום מתבצעות יותר מ-80% לפי שיטת המיספור החדשה.



למרות שבמבט ראשון נדמה כי שינוי המיספור מעצבן ומיותר, כוונת משרד התקשורת, שהחליט על שינוי המספור, היתה דוקא להקל על הלקוחות לזהות את חברת הסלולר אליה הם מתקשרים. לזיהוי כזה יש משמעות, שכן כידוע, חיוג ממפעיל סלולר אחד למפעיל אחר הוא יקר בהרבה משיחה בתוך הרשת בשל דמי הקישוריות הגבוהים שגובות חברות הסלולר בגין שיחות כאלה. לאחר המעבר לעשר ספרות יהיו רק 4 קידומות סלולריות: 052 לסלקום, 054 לפרטנר, 050 לפלאפון ו-057 למירס. קידומות אחרות שהיו מקובלות, כמו 053 בסלקום, 055 בפרטנר ו-056 בפלאפון בוטלו והספרה האחרונה של קידומת כזו פשוט הפכה לספרה הראשונה של מספר הסלולר.



למרות הטרטור העצום שנגרם ללקוחות ולחברות הסלולר, שהשקיעו יחדיו כ-150 מיליון שקל בגין שירותים ופעולות שונות הקושורת לשינוי המיספור, מדווחות חברות הסלולר על שיעורי מודעות גבוהים מאוד של הלקוחות למספרים החדשים.



כ-75% מהלקוחות של שלוש החברות המובילות עדכנו את הזכרונות בסלולר שלהם. כל החברות הפעילו שירותי עדכון חינם בדוכני ומוקדי השירות שלהן. בסלקום עידכנו יותר מ-70% את זכרונות הסלולר, ובפלאפון ופרטנר עומד שיעור זה על כ-75%. סקרים שערכו החברות על רמת המודעות של הלקוחות לשינוי מצביעים על שיעור מודעות גבוה מאוד של כ-90% למהלך. לחשיפה הגבוהה הזו אחראיות במידה רבה ההודעות הקוליות המסבירות למי שחייג רק תשע ספרות את השינוי המתקרב, הודעות שמופעלות כבר כיום. החברות גם שלחו הודעות SMS ללקוחות בעניין זה והוסיפו עדכונים בדבר השיטה החדשה לחשבונות החודשיים של הלקוחות.



נתוני חברות הסלולר מלמדות על שיעור של יותר מ-80% בשיחות לעשר ספרות שמבוצעות כבר כיום ברשת. פרטנר למשל, מדווחת על כך ש-90% מהשיחות בתוך הרשת שלה מתבצעות במספרים החדשים כאשר שיעור זה בשיחות לחברות אחרות עומד על 85%. עם זאת, שיעור הטמעת שינוי המיספור בקרב לקוחות המחייגים לסלולר מקו בזק נחשב נמוך יותר בין השאר מפני שלקו נייח רגיל אין זכרונות שניתן לעדכן באופן אוטומטי.