ספקית הפתרונות לאופטימיזציית מערך השירות בארגוני שירות, הישראלית קליקסופטוור ( CKSW), מסרה על הסכם לשיתוף פעולה עם חברת Wassendorf Software & Consulting הגרמנית, המתמחה באינטגרציה והפצה של רכיבי תוכנה משלימים.
הסכם זה בא יממה אחת אחרי שהחברה מסרה על יוזמה משותפת עם חברת SAP, לפיתוח פיתרון לאופטימיזציית שירות, שישלב את ClickSchedule ו-ClickAnalyze של קליקסופטוור עם הפיתרון של SAP - mySAP Customer Relationship Management.
בהסכם נקבע כי וואסנדורף, שהינה שותפה עם חברת SAP בפיתוח מוצריה, תהיה האחראית הבלעדית על ביצוע הממשק בין יחידות ClickSchedule ו-SAP R/3.
סגן נשיא החברה, גרי פולר, אמר כי ההסכם יסייע לחברה לנצל את נסיונה של וואסנדורף וליעל את הממשק בין יחידות ה-ClickSchedule וה-SAP R/3.
הפיתרון המשולב של קליקסופטוור ו-SAP אמור לענות על הדרישות המורכבות לאופטימיזציית שרשרת השירות בכל ערוצי התקשורת הזמינים במסגרת CRM mySAP, ויביא לשיפור כולל בתהליכי השליטה והראות בתוך הארגון.
באמצעות פיתרון זה, יוכלו עסקים להגדיל את כמות קריאות השירות בשבוע ולהקטין את זמן הגשת החשבון עקב תגובת שירות מהירה יותר. כמו כן, יאפשר הפיתרון לעסקים לצמצם הוצאות הנובעות משעות נוספות וקילומטראז' של אנשי השטח, ולשפר את תפוקת כוח האדם.
Wassendorf הגרמנית תהיה האחראית הבלעדית על הממשק בין מוצרי ClickSchedule ו-SAP R/3 של קליקסופטוור ו-SAP
אילן מוסנאים
22.5.2001 / 16:30