בנטר תספק מערכת מענה אוטומטי לדואר אלקטרוני ל-Royal bank of Canada

חברת בנטר הירושלמית, ספקית טכנולוגיות תקשורת מקוונת אינטליגנטית, הודיעה כי Royal bank of Canada בחר בפיתרון מענה הדואר האלקטרוני שלה, Banter Reply, על מנת לספק ללקוחותיו מענה אינטליגנטי אוטומטי. לדברי החברה, מערכת ה-Banter Reply תספק לבנק הקנדי פיתרון לפניות לקוחותיו דרך הדואר האלקטרוני והאינטרנט.

בחברה ציינו כי למערכת מגוון תכונות המקנות לה אפשרות לתמוך במספר רב של שפות, יכולת להבין הודעות דואר אלקטרוני ופניות דרך האינטרנט שבהן יותר מבקשה אחת, וטיפול בפניות בשפה לא פורמלית ודו משמעית. כמו כן, המערכת יכולת לנהל דו"חות מפורטים המאפשרים ניתוח של פניות הלקוחות, הבנת צרכי הפונים ופיקוח על כל הפעילות מול הלקוחות במטרה להפיק ממנה את מירב המידע ולמקסם את יעילות הארגון.

החברה ציינה כי מנוע הבינה המלאכותית שפיתחה, ה-Relationship Modeling Engine, מאפשר ל-Banter Reply להבין את תוכן ההודעה מהלקוח ולספק לו תגובה אוטומטית, מדויקת ואישית. מנכ"ל ונשיא בנטר, תומס איידן אמר: "יכולות הלימוד והתגובה בזמן אמת של Banter Reply נותנות מענה לצרכים של לקוחות הבנק הקנדי. יכולות ניתוב המידע של בנטר יאפשרו לבנק לשפר את כושר התחרותיות שלו מכוון שהמערכת מתאימה עצמה לצרכי התהליכים העסקיים, ולא להפך".

ברוס גרין, מנהל בכיר במחלקת סחר אלקטרוני-שירות לקוחות עסקיים, ב-Royal bank of Canada אמר כי "יותר ויותר פניות מגיעות דרך דואר אלקטרוני, והדבר מהווה גורם מכריע בתחום קשרי הלקוחות. פתרון טכנולוגי זה, מאפשר לנו לשמר את האיכות הגבוהה של השירות המקוון, תוך כדי מתן תשובה מדויקת ומהירה לפניות הדואר האלקטרוני של הלקוחות". Royal bank of Canada הינו גוף המעניק שירותים פיננסים מגוונים. הבנק מספק שירותים מסחריים ופרטיים, שירותי ניהול כספים, ביטוח, ובנקאות לתאגידים ולגופי השקעות. כמו כן, הבנק עוסק בביצוע פעולות בכל העולם. הבנק מעסיק מעל 56 אלף עובדים המשרתים למעלה מ-10 מיליון איש במגזר העסקי והציבורי בצפון אמריקה וב-30 מדינות אחרות.

חברת בנטר מספקת טכנולוגיות תקשורת מקוונת, סיווג תכנים ואוטומציה של תהליכים עסקיים. היישומים העיקריים של החברה כוללים מענה לדואר אלקטרוני ולפניות דרך האינטרנט, שירות עצמי מקוון (self- help) וניהול תוכן. בסיסה של החברה בסן פרנסיסקו ומרכז מחקר ופיתוח שוכן בירושלים. לחברה שלוחות נוספות באטלנטה, ניו-יורק, פיניקס, ווושינגטון. בנטר הוקמה בשנת 1997 על ידי יורם נלקן ויונתן רוזן.