המפקח על הביטוח, אייל בן שלוש, הורה לחברת הביטוח הפניקס להקפיא לאלתר את שיווק התוכנית לביטוח בריאות וסיעוד לחברי לשכת רואי החשבון בישראל, עד לקבלת אישורו. בן שלוש גם הודיע לפניקס, כי בכוונתו לדרוש ממנה תשלום קנס מנהלי.
הוראת המפקח נדרשה, כיוון שחברת הביטוח לא הפנימה בפוליסה הוראות שונות בתחום ביטוח הבריאות והסיעוד שמטרתן לשמור על טובת המבוטחים ולהבטיח כיסוי ביטוחי סביר. כך למשל, הפרה החברה את הוראות המפקח לעניין אופן הטיפול של חברת הביטוח במצב רפואי קודם של המבוטח ואת ההוראות המינימליות לעניין היקף הכיסוי הביטוחי הנדרש במצב סיעודי.
כמו כן, נתבקשה החברה לערוך בדיקה בדבר התאמתם של חוזי הביטוח הקבוצתיים בבריאות וסיעוד שנחתמו במהלך שנת 2004 להוראות המפקח ובמידת הצורך, בהתאם לממצאי הבדיקה, לערוך את התיקונים הנדרשים בחוזי ביטוח אלה ולהודיע למבוטחים על תיקונים.