בזק שוקלת יישום טכנולוגיה חדשה שתאפשר הפעלה של מוקד 144 ללא מוקדנים; העובדים חוששים מפיטורים

דאגה בקרב עובדי בזק: הנהלת החברה אישרה באחת מישיבותיה האחרונות הכנסת טכנולוגיה חדישה למוקד 144 לבירור מספרי טלפון וכתובות.



מטרת הטכנולוגיה החדישה היא לאפשר ללקוחות בזק לקבל את מספרי הטלפון המבוקשים על ידם ללא מענה אנושי. הניסוי בטכנולוגיה זו מתוכנן להתקיים במהלך מארס הקרוב.



גורמים בבזק אמרו היום שמדובר בתוכנה קולית חדישה, המאפשרת לזהות את בקשת הלקוח לפי קולו ולאתר מספרי טלפון לפי הזמנת הלקוח באופן אוטומטי, ללא סיוע של עובד המועסק במוקד.
הניסוי בתוכנה זו, אם יצליח, יאפשר לבזק להפעיל את מוקד השירות של מודיעין 144 בלא מענה קול אנושי.



עובדי החברה חוששים שהפעלת התוכנה תגרום לפיטורי מאות מהם. העובדים זועמים על כך שהניסוי מתוכנן להתבצע בלא היוועצות עמם או ועד העובדים.



החשש מפני פיטורי עובדים בבזק היה העילה העיקרית לסכסוך העבודה שניטש במשך חודשים רבים במהלך 2004 בין הוועד בראשות שלמה כפיר להנהלת החברה בראשות אמנון דיק. בחברה מקווים עתה שחששות העובדים לא יתורגמו לעימות חדש בין הצדדים, לאחר שהעימות הקודם הגיע לפתרון בזכות הליך הגישור בראשות איש העסקים יצחק קאול, בעבר מנכ"ל בזק.



דובר בזק אמר כי הטכנולוגיה שלגביה ייערך ניסוי נמצאת בשימוש בכמה מדינות בעולם המערבי. לדבריו, אם בסופו של דבר הטכנולוגיה החדשה תוכנס לשימוש במוקד 144, היא לא תגרום לקיצוצים בכוח האדם בחברה.