וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

נייס תתקין את מערכת ה-NicePerform בנשיונל בנק אוף קנדה

שירלי יום-טוב

14.3.2005 / 15:29

היקף העסקה לא פורסם אך החברה ציינה כי מדובר בעסקה גדולה; המערכת תחליף פיתרון של חברה מתחרה; מניית נייס עלתה ב-9% מתחילת השנה



חברת נייס מערכות דיווחה היום על עסקה עם National Bank of Canada, לפיה היא תחליף מערכת הקלטת קול של חברה מתחרה בפתרון ה-NicePerform. נייס לא ציינה את היקף העסקה, אך בהודעה צוין כי מדובר בעסקה גדולה. נייס תטמיע את המערכת במוקדי השירות של החטיבות הראשיות של הקבוצה בעיר מונטריאול.



מערכת ה-NicePerform הושקה על ידי נייס במהלך השנה האחרונה, והיא כוללת מאפיינים המאפשרים ניתוח מתוחכם של השיחות המוקלטות במוקדי שירות לקוחות. לדברי נייס, המערכת שתוטמע בבנק הקנדי כוללת גם פיתרון ייחודי להדרכת נציגי שירות, המאפשר יצירת חבילות הדרכה אישיות וקבלת משוב מיידי לגבי כישורי נציגי השירות ועמידתם בתקנות. הבטחת פעילות נציגי השירות בהתאם להנחיות מצמצמת את החשש מתביעות משפטיות כנגד הבנק.



"אנו מרוצים מאוד מהזמנה זו עבור מערכת הנייס פרפורם", אמר חיים שני, יו"ר ומנכ"ל נייס. "ארגונים מזהים במהירות כי הערך המוסף של הפיתרון הוא מעבר להקלטה מסורתית של הלקוחות והוא טמון ביכולת לספק מידע שבאמצעותו ארגונים יכולים להעריך את התנהגות הלקוחות ולחזותה. מידע זה משמש כמשוב יקר ערך עבור החברה ופעילותה".



נייס נסחרת בת"א ובוול סטריט לפי שווי שוק של כ-550 מיליון דולר, בעקבות עלייה של כ-9% במחיר המניה מתחילת השנה.


טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully