חברות שירות יחוייבו לפרסם מספר חינם שדרכו יוכלו לקוחות לדווח על תקלות

התקשרתם לדווח על תקלה? בקרוב לא תשלמו עבור השיחה. כך עולה מהצעת חוק שהגיש ח"כ חיים כץ (ליכוד) שהתקבלה בצהריים בקריאה טרומית בכנסת.



הצעת החוק קובעת כי חברות השירות הגדולות, שלהן מעל 100 אלף לקוחות, יישאו בתשלומי שיחות הטלפון של לקוחותיהן, שנועדו לצורך דיווח על תקלות וליקויים.



כץ מתכוון להחיל את הצעתה חוק על החברות הסלולר, הטלפון הנייח, האינטרנט, הכבלים, הלוויין, חברות הגז, חברת חשמל, מקורות ועוד. הן יחוייבו להתקין ולפרסם במסגרת שירות הלקוחות הטלפוני קו טלפון חינם לדיווח על תקלות וליקויים (קו 1-800) וזאת כדי לשפר במידה ניכרת את מתן השירות לצרכן.



חלק מחברות השירות הגדולות כבר אימצו מתן שירות שיחות חינם, אבל אחדות מהן בוחרות להסתיר מלקוחותיהן את קיומו של מספר חינם לדיווח על תקלות ובוחרות לפרסם מספר טלפון רגיל.