חוזה בכמה מיליוני דולרים לג'קדה: תספק את פתרון ה-Jacada Fusion למוקדי השירות של ענקית סלולר אירופית

חברת ג'קדה , המספקת פתרונות תוכנה לשיפור ולהאצת תהליכים עסקיים, הודיעה היום כי חתמה על הסכם עם מענקיות הסלולר האירופיות בהיקף של כמה מיליוני דולרים. במסגרת ההסכם תספק ג'קדה רשיונות לשימוש במוצר הדגל שלה, Jacada fusion, עבור כל מוקדי שירות הלקוחות, שמפעילה חברת הסלולר באותה מדינה. מג'קדה נמסר, כי ההכנסות מהעסקה יתקבלו במהלך מספר רבעונים ויבואו לידי ביטוי בדו"חותיה הכספיים, החל הרבעון השני של השנה.



ה-Jacada Fusion מיועד לפשט את תהליך שימור הלקוחות, ובכך לייעל את עבודת המוקדנים במוקדי השירות. לדברי גדעון (גידי) הולנדר מנכ"ל ג'קדה, הביא הפתרון שלהם לירידה של 50% בזמן הטיפול בלקוח.



"בתחילה התקנו את המערכת כפיילוט במוקד שירות אחד, ועל רקע הצלחתו החליטה מפעילת הסלולר להתקין אותו בכל מוקדי השירות שלה במדינה, בהם עובדים כ-5,000 מוקדנים", הוסיף הולנדר.



ג'קדה עברה זעזוע בתקופה האחרונה, על רקע החלטתה להתמקד ב-Jacada Fusion, המיועד למוקדי שירות הלקוחות בארגונים, להעדיפו על פני מוצרים אחרים ולהשקיע את מירב המשאבים בהתאם. החברה פיטרה באחרונה כ-20 מעובדיה (12% מכוח האדם בחברה) ומיזגה מחלקות, במטרה לצמצם השנה כ-1.9 מיליון דולר מההוצאות.



במקביל ציין הולנדר לפני כחודש, כי על רקע התארכות משך זמן המכירה של פתרונות אלו לארגונים, היא תסבול מירידה בהכנסות ברבעון הראשון. אולם הולנדר דיבר כבר אז על התלהבות בשוק מהמוצר החדש והיום הוא גם סיפק הוכחה לכך.



"הסכם זה משקף את הערך הטכנולוגי שמספק הפתרון שלנו למוקדי השירות. אנו מעודדים מהמכירות, שמתחילות לשקף את הדרישה והתלהבות המסתמנת בשוק. עד היום היו רק דיבורים על האיכויות של המוצר, אבל כעת קיבלנו את ההוכחה שישי מי שמוכן לשלם הרבה כסף עבורו", אמר הולנדר.



את 2004 סיימה ג'קדה בהפסד של 5.6 מיליון דולר, תחת הכנסות של 19.8 מיליון דולר. להולנדר אין בעיה לדבר על מעבר לרווחיות בעתיד על רקע העסקה הנוכחית. "הפוקוס שלנו עכשיו זה ליצור מכונת צמיחה אמיתית, ואם היא תצליח כמו שהיא הצליחה הפעם, אז גם תבוא רווחיות מזה", הוא הוסיף.