עסקה משמעותית לנייס: תספק פתרונות הקלטה וניתוח קול לחברת מיקור החוץ ההודית Allsec

חברת נייס מערכות תספק פתרונות הקלטה וניתוח של קול מתוצרתה למוקדי שירות הלקוחות של חברת מיקור החוץ ההודית Allsec. נייס הגדירה את ההזמנה כמשמעותית, אולם סירבה לספק מידע בנוגע להיקפה הכספי של העסקה.



חברת Allsec, הפועלת מהעיר צ'נאי (לשעבר מדראס) שבדרום מזרח הודו, היא אחת מחברות שירותי מיקור החוץ הגדולות במדינה. החברה פועלת בתחום התהליכים העסקיים, ומספקת שירותים של מענה קולי לחברות אמריקאיות מובילות, ובהן פורד וקומפיוקרדיט.



מנייס נמסר כי Allsec בחרה בפתרונותיה כחלק מתוכנית ההתרחבות העסקית של החברה, על מנת להגיע לרמה הגבוהה ביותר של שירות ושימור לקוחות. Allsec תיישם את הפתרונות של נייס במוקדי שירות לקוחות, על מנת לשפר את יכולת ניתוח האינטראקציה עם הלקוח תוך פיקוח על איכות המוקדנים ואיכות הדיווח. את הפרויקט תבצע נייס בשיתוף עם חברת Avaya Global Connect, ספק פתרונות התקשורת העסקיים המוביל בהודו.



יישום הפתרונות של נייס יתמקד בשירותי השיחות היוצאות של Allsec, ומיועד לאפשר לחברה ההודית לנטר ולנתח את השיחות שמנהלים המוקדנים עם הלקוחות באופן ממוקד ולא אקראי. בנייס ציינו כי יכולות אלו יאפשרו למפקחים במוקדי השירות לזהות באופן יזום אילו מהתנהגויות המוקדנים, כגון מיומנות בניהול משא ומתן, מובילות לשיעורי סגירת עסקה גבוהים יותר, או לקצב גבוה יותר של מכירות לשעה.



במקביל, מציעים הפתרונות של נייס יתרונות, ובהם יכולת ניהול הקשר עם הלקוחות רבים ושיפור תוכניות ההדרכה של המוקדנים.