האם העוני, הגיוון התרבותי והעולים האנגלו-סכסים יכולים להפוך את ירושלים למרכז בינלאומי של מיקור חוץ (outsourcing) ומרכזי שירות טלפוניים? חברת המחקר הבריטית קטליסט (Catalyst), המתמחה בתחום מיקור החוץ, מאמינה שכן. בדו"ח שהכינה ושהוזמן על ידי עמותת סטארט-אפ ירושלים, שמנסה לשנות את מצבה של הבירה, לצורך בדיקה אוביקטיווית של מצב העיר - טוענים האנליסטים של קטליסט כי ירושלים תוכל למצב את עצמה כיעד עולמי אטרקטיווי לפעילות מיקור חוץ בתוכנה ובמרכזי תמיכה טלפוניים.
"ירושלים מציעה לחברות אירופאיות וצפון אמריקאיות סביבה עסקית אטרקטיווית, חסכונית ועתירת טכנולוגיה, המתאימה להקמת מרכזי הפעילות שלהן, במיוחד בתחומים של שירותי טלמרקטינג, מרכזי תמיכה ל-IT, ניהול כוח אדם, וכן שירותים משפטיים ופיננסיים למיניהם", קובע הדו"ח.
הסיבה לכך היא שבירושלים מספר רב של דוברי שפות זרות ברמת שפת אם, המחוברים תרבותית למדינות המערב וכן לכמה ארצות ערב, ולמרות השכלתם הגבוהה, חלק ניכר מהם עדיין לא מצא את דרכו לשוק העבודה. "משום כך, שירותים בשפה האנגלית, הצרפתית, הערבית, הרוסית, הספרדית והגרמנית הם דוגמה מובהקת למגוון שיש לירושלים להציע".
על פי הדו"ח, ירושלים נהנית ממרכיבי עלות הזולים בכ-60%-40% מול מדינות מערב המתחרות בה, כשעלות ממוצעת לשעה של עמדה במרכז התמיכה נעה בין 15 ל-19 דולר ועלות הפעלת מוקדן לשעה מגיעה לכ-8.5 דולרים.
מנכ"ל חברת קטליסט, גרהאם שרמן: "הופתענו לגלות, תוך כדי הכנת הדו"ח, עד כמה ירושלים הפכה ליעד אטרקטיווי בקנה מידה בינלאומי למתן שירותי 'מיקור חוץ' בכלל, ושירותי תמיכה טלפוניים בפרט. המיצוב הנכון של ירושלים צריך להיות מופנה לקצה העליון של שוק 'מיקור החוץ' הבינלאומי - מיקום אשר מתמודדות עליו מדינות מובילות כמו ארה"ב, בריטניה, קנדה, אירלנד ודרום אפריקה. לפיכך, מדינות הנשענות על מרכיבי עלות זולים כמו הודו והפיליפינים אינן נחשבות למתחרות ישירות".
תעשיית מרכזי התמיכה והשירות בירושלים מונה כיום 1,000 עובדים והיא צפויה להכפיל את עצמה בשנתיים הקרובות. בדצמבר 2004 החליטה ממשלת ישראל להוציא מכרז להקמת מרכזי תמיכה ושירות טלפוניים בירושלים שיעסיקו לפחות 500 עובדים. לצורך העניין, היא הקצתה תקציב של כ-30 מיליון שקל לצורך תמריצי שכר. המכרז אמור להתפרסם בתחילת יוני 2005 והוא מיועד לחברות מקומיות ובינ"ל. הזוכים במכרז עשויים לקבל תמריצי שכר של עד 60 אלף שקל לעובד על פני חמש שנים.
חברת מחקר בינלאומית: ירושלים היא יעד אטרקטיווי למיקור חוץ ומרכזי תמיכה
עודד חרמוני
7.6.2005 / 8:47