עסקה בהיקף של כמה מיליוני דולרים לנייס; הטמיעה מערכות הקלטה בשלושה מוקדי שירות של חברת מיקור חוץ מהודו

חברת דיווחה היום כי חברת שירותי מיקור החוץ ההודית GECIS, מקבוצת GE קפיטל העולמית, השלימה הטמעה של מערכת ה-NICE Performמתוצרת נייס בשלושה מוקדים לשירות לקוחות שהיא מפעילה ברחבי הודו. בנייס ציינו, כי החברה ההודית מתכווננת להטמיע בעתיד מערכות נוספות במוקד שירות רביעי שהיא מפעילה. גורמים בשוק העריכו את היקפה של העסקה בכמה מיליוני דולרים.



חברת GECIS מפעילה בהודו מוקדי שירות לקוחות המספקים שירותי מיקור חוץ לארגונים הפועלים בתחומי הפיננסיים, הנהלת החשבונות, הביטוח, ניהול האספקה ללקוחות, וכן בתחום ניהול שירותי טכנולוגיות המידע (IT). מערכת הנייס פרפורם הותקנה עד כה ב-1,400 עמדות של מוקדני שירות והחליפה מערכת הקלטה קודמת של חברה מתחרה. בשוק העריכו, כי ייתכן שמדובר במערכת מתוצרת חברת ורינט הישראלית.



מערכת הנייס פרפורם היא חבילת פתרונות אינטגרטיוויים להקלטה ולניתוח של קול ונתונים, אשר מתקבלים במוקד שירות הלקוחות. ניתוח המידע מבוסס על נתונים הנגזרים ממגוון מקורות - לרבות מילות מפתח, איתור רגשות, ניתוח מודל השיחה, סקרי לקוחות, נתונים עסקיים ועוד - ומיועד לסייע למקבלי החלטות בארגון ובשיפור שירות הלקוחות וכן בזיהוי מגמות עסקיות.



בנייס ציינו, כי המערכת מיועדת לסייע לחברה ההודית להגדיל את הכנסותיה, על ידי ייעול התהליכים בארגון ושיפור איכות השירות שמעניקים המוקדנים ללקוחות החברה. דורון בן סירה, נשיא נייס באסיה-פאסיפיק, הסביר כי תעשיית מיקור החוץ בוחרת בפתרונות של נייס מכיוון שהם מאפשרים לארגון להשפיע באופן ישיר על השורה התחתונה ולשפר באופן משמעותי תהליכים עסקיים.