האם גורל ה-e-Learning יהיה כגורל ה- Dot.com?

מאת ד"ר דלית שחם

"e-Learning הוא היום כבר הכרח עסקי. הדרכה פרונטלית בכיתות יקרה מאוד ודורשת לוגיסטיקה מורכבת, ולכן, הדרך היחידה להדרכה יעילה של כל עובדי סיסקו היא e-Learning"

(ג'ון צ'מברס מנכ"ל סיסקו, בפנל מומחים Learning 2001 Singapore OnLine).

ואכן, ביותר ויותר ארגונים בעולם מבשילה המודעות לאמץ את ה-e-Learning כפיתרון להכשרה ולהדרכת עובדים, ומגמה זו לא פוסחת על ישראל.

מה גורם לחברות וארגונים לבחור ב e-Learning? ניתוח מעמיק מראה שמספר גורמים חוברים יחד ומביאים את החברות לבחור בהדרכות e-learning.

הצורך ללמוד ולהתעדכן

הגורם הראשון הוא הצורך המתמיד בלימוד. העשורים האחרונים של המאה ה-20 התאפיינו, בין השאר, בגידול משמעותי בצורך המתמיד ללמוד. הצורך בולט במיוחד ב"לימוד מתמשך" (Life Learning Long), והופך למשמעותי והכרחי כאשר התלמיד מסיים את ההכשרה הפורמלית באוניברסיטה, או בכל מוסד להכשרה מקצועית ומתחיל לעבוד.

הצורך ב-Life Learning Long נובע משני גורמים עיקריים:

-הראשון, התעדכנות מתמדת בידע ובמידע המצטבר בעולם כולו בכל תחום עיסוק. כמויות המידע המצטברות בעולם הולכות וגדלות מידי שנה, עד לכדי "התפוצצות". עובדה זו מחייבת כל עובד להתעדכן בחידושים שבתחום עיסוקו לא רק לצורך קידום תעסוקתי, אלא לצורך שמירה על מקום העבודה.

-השני, מחזור החיים ההולך ומתקצר של הידע והמוצרים. אם בעבר, שנת חיים של אפליקציה טכנולוגית, שפת תכנות, מכשור רפואי או ציוד מכני היה מספר שנים, הרי שכיום "שנות החיים" התקצרו.

בטכנולוגיה למשל, שנת חיים מוגדרת כ-18 חודשים. עובדה זו מחייבת כל אחד לרכוש ידע בקצב הולך וגובר ובעולם ההיי-טק. בניהול העסקי מדברים על כ-10 פעמים של Retraining מקיף של עובד במהלך 40 שנות עבודה בממוצע. כלומר, אחת ל-4 שנים כל עובד עובר הכשרה מקצועית מקיפה על מנת שיוכל להמשיך ולהיות איכותי בעבודתו.

התפתחות סביבות הלימוד

הגורם השני הוא ההתפתחות המרשימה והמואצת בפלטפורמות טכנולוגיות. בשנים האחרונות פותחו פלטפורמות טכנולוגיות המהוות סביבות לימוד אינטרנטיות ואינטראנטיות. סביבות אילו מאפשרות הן לימוד א-סינכרוני והן לימוד סינכרוני.

מבין שני אופני הלימוד הללו, הלימוד הא-סינכרוני נפוץ כיום יותר, ולמעשה ניתן ללמוד כמעט כל מקצוע ונושא בשיטה זו, ואף להשיג תארים אוניברסיטאיים מתקדמים.

החיסכון בעלויות

הגורם השלישי הוא החיסכון בעלויות ההדרכה והלוגיסטיקה הכרוכים בהדרכת כמות גדולה של עובדים.

זהו למעשה הגורם המשמעותי ביותר והקטליזטור להנעת הלימוד מרחוק. E-Learning (סינכרוני וא-סינכרוני) מאפשר ביצוע הוראה/הדרכה לעובדים וללקוחות הפזורים במקומות שונים הן בתוך מדינה אחת והן בכל מקום בעולם.

לעובדה זו השלכות כלכליות מרחיקות לכת. לחיסכון בעלויות נסיעה/טיסה, אובדן ימי עבודה ויכולת להיענות לצורכי הדרכה הנובעים מהשטח בזמן אמת - משמעות כלכלית והשפעה על מרכיב ההוצאות.

במציאות הכלכלית הגלובלית של היום, כשחברות וארגונים נדרשים לצמצומים ולארגון מחדש של מרכיבי ההוצאות בתוכניות העסקיות שלהן, שימוש מושכל בלימוד מרחוק יאפשר לארגונים להמשיך ולספק הדרכה יעילה ואיכותית לעובדים תוך כדי חיסכון משמעותי בעלויות ההדרכה.

המודל העסקי

שוק הארגונים והחברות הוא לא קהל היעד היחיד להדרכות e-Learning, ולכן לא מפתיע שתחזיות האנליסטים לגבי צמיחת ה e-Learning חיוביות. בניגוד לחברות ה-Dot.Com ש"המציאו את הכלכלה החדשה" והתרסקו, לכל העוסקים בהפצת ה-e-Learning - חברות טכנולוגיות וחברות הדרכה ותוכן - מודלים עסקיים של "הכלכלה הישנה" וכנראה גם השורדת.

המודלים העסקיים של חברות ה-Dot.Com הניחו כי קיים מתאם עקיף בין מקבלי השירות (הגולשים באתרים) לבין המשלמים עבור השירות (המפרסמים באתרים), כשבתווך נמצאו חברות ה-Dot.Com ש"שרפו" מזומנים רבים על פיתוח ותחזוקת האתרים.

ההנחות במודלים אילו התבססו על מספר הגולשים באתר (Eye Balls), ומשך השהייה שלהם באתר, ומכאן האפשרות לחשיפת הגולשים לפרסומות. בדיעבד, התברר שהגולשים התעלמו מהפרסומות, דבר שהביא לצמצום הפרסומות ולצמצום בהכנסות בעלי האתרים - חברות ה- Dot.Com.

המודלים העסקיים של חברות ה-e-Learning וחברות ההדרכה והתוכן מניחים מתאם ישיר בין ההכנסות להוצאות, וגובות ישירות את הכסף עבור השרות. אין כל ספק שהמודלים העסקיים הללו, מאפשרים בקרה ופיקוח בזמן אמת ויכולת תמרון. כל אלו מקנים בסוף הדרך יציבות כלכלית.

וזהו ההבדל הגדול בין חברות ה- Dot.Com לחברות ה- e-Learning.

ד"ר דלית שחם הינה סמנכ"ל הדרכה ופיתוח e-Learning בסיון הדרכה ומערכות.