מתאפיין בגישה שאומרת כי ברגע שהלקוח מבקש לדבר עם הפקיד בצוות שלו בבנק, לא מתווכחים איתו והבקשה שלו נענית. באותו רגע מתקיימת שיחת ועידה עם הפקיד, מחייגים לסניף מוודאים שענה ויכול לקבל את השיחה ומקשרים. אם הפקיד לא יכול לענות באותו רגע, לוקחים את הפרטים מהלקוח ומוסרים אותם לבנקאי בסניף, היוצר עם הלקוח קשר.
איכות כוח אדם במוקד - רוב העובדים הם עובדי הבנק, השאר הם עובדי חברות כוח אדם.
האם אפשר לקבל את אותן הטבות גם בסניף הבנק - מנהל הסניף יכול לתת הטבות כאלה בסניף, בהתאם לשיקול דעתו.
הטבות למשתמשים באינטרנט או במוקד הטלפוני:
פטור מלא מעמלת השורה.
פטור מעמלת הקצאת אשראי.
תדפיסים בשירות עצמי חינם.
פטור מעמלת העברה לצד ג' בבנק.
פטור מעמלת שירות "טלבנק".
2 פנקסי צ'קים חינם.
גולשי אינטרנט דיסקונט זוכים גם להנחות בפעילות ניירות ערך בארץ ובחו"ל - למשל עסקה עד 10,000 שקלים, העמלה שמקובלת בבנק היא 0.7% מהעסקה - מינימום 25 שקלים ובאינטרנט של דיסקונט חצי אחוז מהעסקה, מינימום 25 שקלים.
רק לאינטרנט הטבה בפיקדונות - תוספת של 1% מעל הטבלה - למשל פיקדון של עד 50 אלף שקלים לתקופה של 3-1 חודשים, הריבית המקובלת בבנק 0.25%, גולשי האינטרנט יקבלו אחוז ורבע.
הכסף נשאר בבנק, את הלקוחות דוחפים החוצה
נופר סיני
7.7.2005 / 10:13