ניצחון לתוכנת פיפלסופט מול תוכנת סיבל: חברת זכתה בפרויקט להקמת מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) כוללת לניהול מוקד שירות הלקוחות הפרטיים (199),
הלקוחות העסקיים וכן לקוחות האינטרנט של חברת בזק, על בסיס מערכת ה-CRM של חברת
פיפלסופט, שנרכשה לאחרונה על ידי אורקל העולמית. לפיפלסופט אין חברה בת בישראל,
והיא מיוצגת כאן על ידי מטריקס.
מערכת פיפלסופט תשמש למעלה מ-2,000 מעובדי חברת בזק. היקף העסקה הנו 9 מיליון
שקל, והיא תמומש בתוך כשנה. לשלב הגמר במכרז עלתה גם תוכנת סיבל, המיוצגת בישראל
על ידי חברת טלדור.
למטריקס אופציה להרחבת יישום המערכת גם למוקדים נוספים וכן להקמת מערכת לניהול מערך הטכנאים של החברה בהיקף נוסף של למעלה מ-5 מיליון שקל.
מערכת פיפלסופט תתמשק למערכות הבילינג של אמדוקס הפועלות בבזק.
פיפלסופט היא מערכת ניהול קשרי הלקוחות הפופולרית בישראל, אך היא זוכה לתחרות
חריפה מצד סיבל, שלאחרונה זכתה בפרויקט ענק בחברת פרטנר, אשר העדיפה לשדרג את
מערכות ניהול שירות הלקוחות שלה לתוכנות סיבל ולא לפיפלסופט.
מטריקס זכתה בפרויקט להקמת מערכת CRM לניהול קשרי הלקוחות של בזק על בסיס מערכת פיפלסופט
גלית ימיני
2.8.2005 / 14:02