AOL תבצע רפורמה בנהלי חטיבת "שימור לקוחות" בהתאם לדרישת אליוט ספיצר

חטיבת AOL של טיים וורנר הסכימה לרפורמה בנהלי חטיבת שרות הלקוחות, לפי דרישת משרד התובע הכללי של ניו יורק, אליוט ספיצר.



ההסכם מגיע לאחר שמשרדו של ספיצר קיבל יותר מ-300 תלונות מלקוחות AOL והתחיל בחקירה בנוגע לנהלי ביטול החשבונות בחטיבת "שימור לקוחות" של החברה. מן החקירה עלה כי ל-AOL מערכת של תגמול אנשי מכירות, אשר מונעים עזיבה של לקוחות שהודיעו כי בכוונתם לעזוב את החברה. כל איש מכירות מחטיבת "שימור לקוחות" ש"הציל" מספר מסוים של לקוחות, היה מקבל בונוס כספי בהתאם.



בהתאם לרפורמה שהתקבלה, יבוטלו המכסות המוטלות על אנשי מכירות בדבר "הצלת" לקוחות. יתבצע רישום של כל דרישות ביטול החשבון וגורם שלישי יוודא שהחברה פועלת בהתאם לרצון לקוחותיה. כמו כן, תשלם החברה ללקוחותיה באיזור ניו יורק, אשר טוענים כי נפגעו ממהלכי עיכוב ביטול חשבונם.



בנוסף, תשלם AOL סכום של 1.25 מיליון דולר למדינת ניו יורק בקנסות ולשם כיסוי הוצאות חקירה.