לא שירות ולא נעליים

צ.ו החליט לרכוש זוג נעלי עור חדשות כאלה שיתאימו לו ליום יום. הוא רכש נעליים של חברת Hush Puppies בחנות "גלי" שברמת גן. לאחר כשבעה חודשי שימוש, הבחין בסדק עמוק הנפער בסוליית נעל שמאל ובסדק אחר, קטן יותר הנפער בימין. הסדקים שנוצרו לא אפשרו לו להשתמש בנעלים.



מיד סר לחנות עם הנעליים הסדוקות והסביר למוכרת שלא יתכן כי אחרי שבעה חודשים הוא צריך לזרוק את הנעליים לפח במיוחד לאור העובדה שנעשה בנעליים שימוש סביר בכל קנה מידה. בגלי שלחו את הנעליים לבדיקות על ידי סניף האם והיבואן "בריל תעשיות נעליים". לאחר כשבוע, הגיע לחנות וקיבל מהמוכרת תשובה בכתב כי בבדיקה נמצא שהנעלים היו תקינות וללא פגמי יצור והליקוי הוא כתוצאה מבלאי טבעי של הנעל. מכיוון שהליקוי אינו ניתן לתיקון, עם כל הצער, אין ביכולתם לעזור.



צ.ו החליט לא לוותר. הוא הגיע בפעם השלישית לחנות "גלי" שם ביקש לבחון שוב את התלונה. ואכן הנעליים נלקחו, בפעם השנייה, לבחינה אצל "בריל". לאחר הבדיקה החוזרת נאמר כי הוחלט להעניק לו 50 אחוז הנחה ברכישת נעל חדשה. משוכנע בצדקתו כתב מכתב ל-Hush Puppies העולמית המגולל את האירועים ומדגיש כי לדעתו לא קיבל את היחס והשרות המגיעים לו.



בפנייה לעיתון TheMarker כתב "איזו עזות מצח. לא רק שקניתי זוג נעליים יקר שנפגם והושבת לאחר שבעה חודשים, אלא גם עלי לקנות זוג נוסף בחנות אם ברצוני לקבל פיצוי. האמנם זהו פיצוי? לדעתי הנעליים אינן באיכות סבירה, והיחס אלי כלקוח קלוקל".



בתגובה שהתקבלה מדובר קבוצת בריל נכתב כי "מבדיקה של הנעל הן במעבדות חברת בריל בישראל והן בחברת האש פאפיס העולמית עלה כי הבעיה שהתגלתה בנעל לא נבעה מפגם טכני בתהליך הייצור, אלא כתוצאה משימוש בנעל שגרם לשחיקה, ושנוצר במהלך החודשים בהם הנעל הייתה ברשות הלקוח. יחד עם זאת, הוחלט לבסוף לזכות את הלקוח ונשלח אליו כבר בסוף אוגוסט מכתב, המהווה אישור לזיכוי, לפנים משורת הדין".



shiria@themarker.com