הישג נוסף לצרכנים: גם אתר המכירות נטאקשן יפצה את לקוחות חברת נתי סקאל שהזמינו דרכו מוצרים ולא קיבלו אותם

הישג נוסף לצרכנים: גם אתר המכירות נטאקשן יפצה את לקוחות חברת נתי סקאל שהזמינו דרכו מוצרים ולא קיבלו אותם. בכך מצטרף האתר לוואלה! שופס, שהודיע מיד עם פרוץ המשבר כי יפצה את הצרכנים הנפגעים, ולאתר P1000 (השייך לאינטרנט זהב) שהודיע על כך אתמול. שני האתרים שטרם הרימו את הכפפה ועדיין מסרבים לפצות את הצרכנים, הם סקאל און ליין של האחים סקאל (אין קשר לנתי סקל) ו-GETIT של ג.יפית.



עד כה סירבו כאמור מרבית האתרים לפצות את הצרכנים, בטענה כי הם מתווכים בלבד בעסקת המכירה ואינם צד בעניין. טענה זו גררה ביקורת קשה מצד קבוצת הצרכנים הנפגעים שאף התאגדה להגשת תביעה משותפת נגד האתרים וקראה להחרים אותם. בנוסף, פירסמה המועצה לצרכנות חוות דעת לפיה שאלת אחריות אתרי מכר לעסקות המבוצעות באמצעותם, כבר הוכרעה על ידי בתי המשפט פעם אחר פעם. בפסקי דין נקבע כי גופים המשווקים באמצעות אינטרנט, חוברות וכדומה, אינם יכולים להתנער מאחריותם לנזק הנגרם לצרכנים על ידי אי אספקת המוצרים, בטענה כי הם מתווכים בלבד.



עתה נראה, כאמור, כי הלחץ עשה את שלו ואתרי המכר, בזה אחר זה, מבינים כי עליהם לשאת באחריות לכספי הצרכנים שרכשו באמצעותם מוצרים ולא קיבלו אותם. נטאקשן הודיעה אתמול כי תפנה באופן יזום ללקוחות ותעניק להם שיפוי בגין הנזק הכספי הישיר שנגרם להם. חלק מהפיצוי ייעשה בתווי קנייה, חלקו בשירותים או בהחזר כספי, כאשר לכל לקוח יותאם הסדר אישי בהתאם לסוג העסקה שעשה ומספר התשלומים שכבר ביצע. נטאקשן גם תאפשר ללקוחות שיבחרו בכך, להתקשר בעסקה חדשה לקבלת מוצר חילופי, בתנאים מיוחדים שיותאמו לכל לקוח באופן אישי.



הישג נוסף שהצרכנים יכולים לרשום לעצמם היום, הוא מה שמסתמן כתחילתו של שינוי מתבקש בנורמות הסחר האלקטרוני בישראל: נראה כי לאחר הפרשה הבינו האתרים כי לא יוכלו להמשיך לטעון כי אינם אחראים לכספי הצרכנים. ב-p1000 למשל כבר הכריזו שלשום כי "בעקבות המקרה אנו נוקטים בצעדים שונים כדי להבטיח שמקרים דומים לא יישנו ולקוחות האתר יוכלו לבצע עסקות מבלי לחשוש לכספם". גם נטאקשן הודיעה כי היא פועלת בשיתוף פעולה עם נציגי הצרכנים לגיבושה של אמנת שירות, שתקבע כללים ברורים לפתרון מצבים מסוג זה בעתיד".