בזק לא נכנסת ליישובים ערביים בלי מאבטח - והשירות מתעכב חודשים

ביום ראשון התקלקל מכשיר המודם במחשבו של ד"ר מאג'ד בדארנה, רופא עיניים ותושב סכנין. בדארנה יצר קשר עם מוקדנית שירות IPVPN של חברת "בזק", וציין בפניה כי מדובר במחשב בבעלות ובאחריות קופת החולים "מאוחדת", שבה הוא עובד. הוא ביקש שטכנאי שירות של בזק יגיע לביתו. תשובתה של המוקדנית הפתיעה אותו. "היא אמרה שהתיקון ייקח קצת זמן והסבירה כי על פי מדיניות החברה, סכנין מוגדרת כ'אזור ביטחון'. לפיכך, הבקשה מצריכה אישור ביטחוני לפני שהטכנאי יוכל להגיע", סיפר באדרנה.



בסכנין מתגוררים כ-22 אלף תושבים, מדי שבת פוקדים אותה יהודים רבים. בעיר אף קיימות תחנות מימסר וחנות למכירת ציוד טלפוני של בזק. בדיקה של משטרת מרחב גליל מגלה כי במהלך השנה האחרונה לא אירעה שום תקיפה משמעותית של עובד או טכנאי של בזק. רפ"ק קובי דוד, דובר מרחב גליל, מסר אתמול כי הפעם האחרונה שבה הותקף עובד החברה היתה לפני כמה חודשים בכפר כאוכב, לאחר שילד השליך אבן על רכב של בזק וגרם לו נזק קל ביותר. "אני לא יכול להגיד שהמשטרה מתמודדת עם בעיית אלימות כלפי עובדי בזק ביישובים הערבים במרחב", אומר דוד, "בהחלט אין תופעה כזו, לכן המשטרה גם לא מלווה את הצוותים של בזק כשהם נכנסים ליישובים הערביים".



קצין בכיר נוסף במרחב הגליל שותף לדעה כי אין סיכון ביטחוני בסכנין. הקצין העריך אתמול כי "מאז אירועי אוקטובר 2000 כמעט ולא היו מקרים של תקיפת יהודים בתוך יישוב ערבי על רקע לאומני". סנ"צ אילן הרוש, מפקד תחנת משגב בשנה האחרונה, התקשה להיזכר ולו במקרה בודד של תקיפת יהודים בתוך סכנין.



גם הוא טוען כי טכנאים של בזק לא הותקפו בעיר. "אין שום חשש לפגיעה בעובדי החברה", אמר אתמול. במרחב הגליל ציינו כי ההפגנות האלימות בשנים האחרונות היו נגד חברות סלולריות, אולם הן נערכו בשל התנגדות התושבים להצבת האנטנות ביישובים - ולא על רקע לאומני.



ד"ר בדארנה לא הסתפק בתשובתה של המוקדנית וביקש לשוחח עם אחראי המשמרת. גם הוא הסביר לו כי מדובר במדיניות של החברה. "הייתי ממש בהלם, מה זה אזור ביטחון", אומר בדארנה, "מתי באחרונה מישהו שמע על עובד בזק שנפגע או הותקף פיסית או מילולית בסחנין? לפי מה שידוע לי, עובדי בזק מתקבלים בחום ומכבדים אותם על הצד הטוב ביותר. גם אם היה אירוע חריג של אלימות, אז מטפלים נקודתית כמו שעושים בכל מקרה של אלימות שמתרחש אפילו בתל אביב. למה צריך להעניש באופן קולקטיווי?" לאחר פניית "הארץ", ביקר אתמול טכנאי ערבי בביתו של בדארנה ותיקן את המודם. התלווה אליו מאבטח.



מקרהו של בדארנה אינו היחיד. תושבי אחת השכונות בכפר הערבי דיר אל-אסד שליד כרמיאל נאלצו לחיות כמה חודשים ללא קווי טלפון בשל תקלה טכנית. בחברת הטלפון דחו את הטענות כי הם מעכבים את התיקון בגלל שיקולי ביטחון, וציינו כי התושבים הם האחראים לתקלה בגלל מעשי הוונדליזם. עם זאת, בזק המשיכה לגבות מהתושבים את התשלום הקבוע על החזקת קו טלפון. "גם אם זה היה נכון, מדוע צריך להעניש בצורה קולקטיווית?", שואל עו"ד עלא חיידר, היועץ המשפטי של המרכז למאבק בגזענות. "כשצריך לגבות מהאזרח הערבי כסף, אז הוא שווה זכויות. כשהוא מבקש שירותים מהחברה, הוא מהווה סיכון ביטחוני". לאחר התערבותם של כמה חברי כנסת ערבים - תוקנה התקלה ביוני האחרון.



בזק היא חברה לאומית - למרות שהפרטתה הושלמה אתמול, לאחר שקבוצת הרוכשים אייפקס-סבן-ארקין העבירה למדינה צ'ק ע"ס כ-4.25 מיליארד שקל, בתמורה ל-30% ממניות החברה. בידי המדינה עדיין נותרו כ-70% ממניות החברה.



התופעה של עיכוב שירות לתושבי היישובים הערבים בגליל איננה חדשה, ונוהלי הביטחון המחמירים קיימים לא רק ביישובי הגליל. גם ערבים בדווים מאזור הנגב ויהודים תושבי יש"ע מתקשים לקבל שירות. בבזק טוענים כי אירוע תקיפת טכנאים באזורי ביטחון הנו שכיח, אולם סירבו לספק נתונים המעידים על כך. גם כשהיא שולחת טכנאים, הם מגיעים בליווי של מאבטחים בהתאם להגדרת "אזור הביטחון". אחד הפתרונות לבעיה הוא שהשירותים ניתנים על ידי בני המקום שהוכשרו לתפקיד או על ידי קבלני ביצוע תושבי המקום, כמו לדוגמה במזרח ירושלים.



לאחר אירועי אוקטובר 2000, צימצמו חברות ציבוריות רבות את מתן השירותים האזרחיים ביישובים הערביים. לעתים קרובות נכנסים הטכנאים ליישובים המוגדרים כ"אזורי ביטחון" בליווי מאבטחים. בבזק מודים כי קיימים שיקולי ביטחון בקשר לאספקת שירות ל"אזורי ביטחון", אולם סירבו לפרט אתמול מהם הקריטריונים לקביעת יישובים כאלה. ידוע כי הם נסמכים על כמה גורמים: אופי המקום, האם שוהים בו שב"חים והאם יש ליישוב רקע של תקיפת עובדים.



המקרה האלים האחרון התרחש ביוני 2003, כשעמית מנטין, טכנאי בזק בבאקה אל גרביה, נרצח בפיגוע ירי. היורה היה צעיר פלשתינאי בן 15 מהכפר דיר אל-באשא שבאזור ג'נין. בעקבות האירוע גברו מספר התלונות של התושבים מאזור המשולש על עיכוב בקבלת שירות ביישוב קו התפר "ללא תיאום בטחוני".



מבזק נמסר בתגובה: "החברה רואה חשיבות עליונה במתן שירות איכותי ומלא ללקוחותיה בכל מקום, וכמובן גם במגזר הערבי. צר לנו אם השתמע אחרת מדברי נציג השירות. חשוב להדגיש, כי בעקבות מקרים בעבר של פגיעה בעובדי בזק בעת מתן שירות ביישובי המגזר הערבי, פועלים עובדי החברה בתחום המגזר בהתאם להנחיות אגף הביטחון של בזק. כפי שנאמר ללקוח ע"י נציג המוקד, נהלי הביטחון שננקטו בבזק הם בבחינת אמצעי זהירות כדי לשמור על שלומם של הטכנאים הפועלים בשטח".