דיווחה היום על הסכם לשיתוף פעולה עם חברת התוכנה SAS, המתמחה בתחום התוכנות למודיעין עסקי. במסגרת ההסכם ישולבו פתרונות התוכנה של SAS במערכת ה-NICE Perform של נייס. המערכת מיועדת להקליט ולנתח את הנאמר בשיחות טלפון וצ'טים באינטרנט, שמנהלים מוקדי שירות של ספקיות שירותים עם לקוחותיהם. מערכות אלו אמורות לסייע לארגונים להבין ולצפות את התנהגות הלקוחות ואת הדינמיקה בשוק, ולהבין מדוע סוגיות מסוימות מתעוררות ומה עשוי לקרות בשלב הבא.
בנייס ציינו, כי הלקוחות המשותפים של שתי החברות יוכלו מעתה לקבל תמונה רחבה יותר של עסקיהם, באמצעות פתרון כולל המספק ניתוחי מידע מובנה ובלתי מובנה מעסקות ומאינטראקציות קוליות עם הלקוחות. הפתרון מספק נתונים לגבי מגוון של סוגיות עסקיות מהותיות, כגון נאמנות ושמירת לקוחות לשיפור התוצאות, ריווחיות, הכנסות ממוצעות עבור משתמש וחשיפת תרמיות.
"נייס שמחה לכרות את הברית האסטרטגית עם SAS", אמר חיים שני, מנכ"ל נייס. "הפתרון המשולב הוא הראשון מסוגו ומייצג שינוי משמעותי בדרך בה חברות יעריכו ויבינו בעתיד את עסקיהן וישפרו את תוצאותיהן".
פול בירבוס, מנהל בכיר בתחום פתרונות מידע עסקי ב-SAS, הסביר כי הפתרון המשולב מאפשר לארגונים לקבל החלטות עסקיות המבוססות על מבט כולל יותר של לקוחותיהם. "יחד אנו מאפשרים לבסיס הלקוחות הקיימים והפוטנציאלים לנתח מגמות קנייה של לקוחות, לפלח סגמנטים מדויקים של לקוחות, לתכנן מכירות ממוקדות וקמפיינים שיווקיים וכן, ולמדוד את התשואה על ההשקעה באמצעות המערכות שלהם", ציין בירבוס.
מניית נייס נסחרה אתמול בוול סטריט במחיר של 41.7 דולר, לאחר שהוסיפה כ-33% לערכה מתחילת השנה. מחירה הנוכחי של המניה משקף לנייס שווי של כ-782 מיליון דולר.
נייס תשלב תוכנות למודיעין עסקי של SAS במערכות להקלטה וניתוח של קול ונתונים
עומרי כהן
19.10.2005 / 15:45