עם פרוץ המשבר - ביום שישי בבוקר - הוצף משרד יחסי הציבור של גרבר בפניות עיתונאים. הללו לא קיבלו מענה עד השעות המאוחרות באותו יום. לאחר יותר מ-8 שעות יצאה לבסוף הודעה לעיתונות, שלמרות שהיתה כתובה בעברית, ניכר בה כי אנשי גרבר בארה"ב ניסחו אותה (בשל ניסוחים כמו "משרד הבריאות הישראלי" במקום "משרד הבריאות"). באותן שעות, וגם לאחר מכן, אף נציג גרבר בישראל לא הורשה לשוחח עם העיתונאים.
מדוע החלטתם להשתלט על הטיפול במשבר התקשורתי, ולא לתת לנציגיכם בישראל לנהל אותו?
טרי בוילן, סמנכ"לית תקשורת של גרבר העולמית: "גרבר הוא מותג ותיק ואמין מאוד בקרב מיליוני הורים בעולם. מדובר במקרה חמור שדורש עיסוק מורכב עם כלי התקשורת, ולכן אנו רוצים לנהל אותו אישית".
מדוע לקח לכם כל כך הרבה זמן להוציא תגובה ראשונה לעיתונות? ישנם לא מעט הורים שחיכו לשמוע מה יש לגרבר להגיד.
"ברגע שנודע לנו על המקרה, התכנסנו כדי להכריע בדבר ההודעה לעיתונות. מיד התחלנו להכין תשובות לכלי התקשורת, כי ברור לנו שזהו הערוץ שלנו לתקשר עם ההורים. אני חושבת שנתנו מענה מהיר ויעיל".
בשל היותו של גרבר מזון המיועד לתינוקות - כמו גם בהשפעת משבר רמדיה - עסקו שלוש מהדורות החדשות בטלוויזיה בעניין בערב שבת. בישראל זו הפעם הראשונה שמשבר תקשורתי ברמה גבוהה כל כך מנוהל בשלט רחוק על ידי נציגות החברה הבינלאומית ממקום מושבה בארה"ב.
האם אתם מתכננים לשלוח לישראל צוות מטעמכם?
"בשלב זה אין צורך לשלוח צוות. נציגינו מטפלים בעניין לשביעות רצוננו".
איילה צורף
סמנכ"לית גרבר העולמית: "אין מלים לתאר עד כמה אנחנו רואים את המקרה בחומרה"
איילה צורף
11.12.2005 / 8:35