הישג לצרכנים: אושרו תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירת מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה אתמול את תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירת מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז. התקנות, שקבע שר התמ"ת אהוד אולמרט, מטילות על יצרנים ויבואנים חובה לצרף תעודת אחריות לתקופה של שנה אחת לפחות לכל מוצר חשמל, אלקטרוניקה וגז, שהוא חדש ושמחירו גבוה מ-150 שקלים.



בתקופת האחריות חייבים היצרנים והיבואנים לתקן כל ליקוי או פגם שהתגלה במוצר, למעט נזק מכוון שגרם הצרכן. בנוסף, אם נדרשה החלפה של חלק במוצר, חייב היצרן להחליפו בחלק חדש ומקורי - הכל ללא תמורה.



כדי לממש את זכותו לקבל תיקון, על הצרכן להעביר את המוצר המקולקל לתחנת איסוף, על מנת שהיצרן יתקנו במעבדתו תוך עשרה ימים. יחד עם זאת, קובעות התקנות כי ישנם מוצרים - ביניהם מקרר, מכונת כביסה, מזגן ועוד - אשר היצרן חייב לתקנם בביתו של הצרכן, תוך יום עד שלושה ימים, בהתאם למוצר. אם אין אפשרות לתקן את המוצר, חייב היצרן לספק לצרכן מוצר חדש או להשיב לו את הסכום ששילם עבורו.



אם הוכיח היצרן שהנזק נגרם למוצר בשל כוח עליון או רשלנות של הצרכן, היצרן עדיין ישא באחריות על תיקון המוצר, אולם מותר יהיה לו לדרוש תשלום עבור התיקון או ההחלפה. במקרה שלא ניתן לאתר את היצרן או את היבואן, חלה האחריות לפי התקנות על מי שמכר את הסחורה.



על היצרנים תחול חובה לספק חלקי חילוף, לפחות שנה לאחר תום תקופת האחריות, למוצרים שערכם עולה על 300 שקלים. לגבי רשימה של 11 מוצרים ביתיים בסיסיים (כמו מקרר, טלוויזיה, מדיח כלים, מכונת כביסה ומזגן) נקבעה חובה של אספקת חלקי חילוף למשך 6 שנים לאחר תום תקופת האחריות.



בנוסף, התקנות קובעות סטנדרטים אחידים בעניין השירות לאחר מכירה.



סטנדרט מהפכני, הוא זמן המתנה לטכנאי שלא יעלה על שעתיים, תיקון מהיר של מוצרים חיוניים כמו מקרר ותנורים, פריסת תחנות איסוף למוצרים מקולקלים ברחבי הארץ, כולל - בתנאים מסוימים - בחנות בה נרכש המוצר.



בתמ"ת מוסרים כי התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות. אמנם בעבר חלו כללים מסוימים לגבי אחריות על מוצרים לאחר מכירה, אולם אלה חלו רק על מספר מצומצם מאד של מוצרים. חמור מכך, ההוראות שבהן התגלו עם השנים כלא מספקות. התקנות החדשות מחליפות את הצווים הללו, מרחיבות את תחומי האחריות של היצרנים והקמעונאים, ומגנות בצורה טובה יותר על הזכות של הצרכן לקבל אחריות על תקינותם של מוצרים חדשים שהוא רוכש.



לדברי מנכ"ל משרד התמ"ת רענן דינור, התקנות הללו נועדו בעיקרן להעלות את הרף לגבי אותם עוסקים שחורגים מנורמות של סחר הוגן. הסוחרים הפחות הוגנים אינם פוגעים רק בצרכן, אלא מקיימים תחרות בלתי הוגנת מול אותם העסקים שמתייחסים לצרכן בצורה הוגנת.