אמדוקס תספק לחברת טלינדוס מבלגיה תוכנות לניהול קשרי לקוחות תמורת כמה מיליוני דולרים

עסקה נוספת לספקית תוכנות החיוב (בילינג) וניהול קשרי הלקוחות (CRM), . החברה דיווחה היום כי תספק לחברת שירותי טכנולוגיית המידע ותקשורת הבינלאומית (ICT), טלינדוס (Telindus) מקבוצת בלגקום הבלגית, רשיונות לשימוש בתוכנות CRM לניהול קשרי לקוחות. היקף העסקה מוערך במיליוני דולרים בודדים, אולם הוא עשוי לגדול, אם תרכוש טלינדוס במהלך חמשת שנות החוזה, גם שירותי תמיכה ותחזוקה מאמדוקס.



טלינדוס, המספקת שירותי טכנולוגיית מידע ותקשורת לחברות פרטיות וציבוריות, נרכשה לאחרונה על ידי חברת ה"בזק" הבלגית, בלגקום, תמורת 600 מיליון יורו. החברה פועלת ב-14 מדינות, לרבות מדינות מערב אירופה, הונגריה, ישראל, סין ותאילנד.



במסגרת החוזה עם אמדוקס, תותקן מערכת ה-CRM של החברה הישראלית בכל המדינות בהן פועלת טלינדוס, במקומן של מספר מערכות קיימות. מאמדוקס נמסר, כי המעבר לפלטפורמה חדשנית אחת, תאפשר לטלינדוס לשפר את השירות ללקוחות, להשקת שירותים חדשים במהירות ולצמצם עלויות באופן ניכר.



"תוכנת ה-CRM שלנו מאפשרת לטלינדוס ליצור חוויית לקוח פשוטה ומכוונת בסביבה מורכבת במיוחד, ובאופן זה, לטפח את נאמנות הלקוחות ושביעות רצון העובדים", אמר מייקל מתיוס, מנהל השיווק של אמדוקס. לדבריו, מאפשרת התוכנה לספקים גלובליים, לא רק להפחית את עלות הבעלות הכוללת הודות למערכת מאוחדת ובעלת כושר התרחבות, אלא גם להגדיל את ההכנסות על ידי הצעת שירות טוב יותר והסכמי רמת שירות בתעריפים גבוהים יותר".