תביעה על סך 10,000 שקל שהוגשה לפני ימים אחדים נגד אתר המכר באינטרנט סקאל און-ליין תהווה מקרה מבחן מעניין בנושא מידת אחריותם של אתרי מכר והאופן הראוי לפיצוי צרכנים, במקרים בהם צרכנים אינם מקבלים מוצר שהזמינו ושילמו עבורו כתוצאה מקריסתו של אחד מהספקים.
התובע, רונן קידר, טוען כי רכש באתר סקאל און-ליין מחשב נייד באמצעות הספק נתי סקאל, ועל אף שכל התשלום בגין המחשב נגבה ממנו, הוא לא קיבל מעולם את המחשב. באוגוסט האחרון נקלעה נתי סקאל לקשיים כלכליים ולא יכולה היתה לספק מוצרים (בעיקר מוצרי מחשב ואלקטרוניקה) לאתרים דרכם הוזמנו המוצרים. אלפי צרכנים נותרו חסרי אונים לאחר ששילמו את כל הכסף אך לא קיבלו את המוצרים, ורק לאחר לחץ ציבורי רב הסכימו האתרים להשיב להם חלק מהכסף, חלקם באמצעות זיכוי כספי, ואחרים באמצעות תווי קנייה או אפשרות לקנות מוצרים באתר.
לטענת התובע, הפיצוי שהוצע לו מסקאל און-ליין - תווים לקנייה באתר - אינו מהווה פיצוי מלא. התובע טוען כי ביקש לרכוש מחשב יוקרתי במחיר מבצע מיוחד שפורסם באתר של סקאל, ותווי הקנייה לא יאפשרו לו לרכוש מחשב באותו קנה מידה. לטענתו, המשמעות של פיצוי מלא הינה קבלת המוצר המדויק שהזמין או השבה כספית מלאה. עוד טוען התובע, כי בדיוק כמו בכל חנות רגילה, האחריות המלאה באשר לפיצויו של לקוח צריכה לחול על המוכר (במקרה זה מפעיל אתר האינטרנט - סקאל און-ליין) ולא על ספקיו של אתר אינטרנט (נתי סקאל). המוכר אינו יכול להסיט את האחריות כלפי הספק, ועליו לפצות את הרוכש באופן מלא, אומר התובע.עו"ד ערן כהן-ציון שסייע לקידר לנסח את כתב התביעה, אומר כי "אם יקבל בית המשפט את עמדתו של התובע, יהיה זה פתח לעשרות ומאות לקוחות אחרים לדרוש את הפיצוי המלא המגיע להם בגין נזק אי-קבלת המוצר שהזמינו באמצעות אתרי המכירה באינטרנט".
עד מועד סגירת הגיליון לא נמסרה תגובת סקאל און-ליין.
בית המשפט יקבע: מי אחראי על הפיצוי ללקוח - המוכר או הספק?
רוני לינדר-גנץ
26.1.2006 / 9:22