ספקית פתרונות המאפשרים לארגונים למצות את הערך החבוי באינטראקציות, וחברת אוויה (Avaya) ספקית יישומי תקשורת, מערכות ושרותים לארגונים, הודיעו כי חתמו על הסכם להרחבת שיתוף הפעולה שלהן, בהקמת מוקדי שירות לקוחות מבוסס IP.
הרחבת ההסכם תכלול פיתוח פתרון משותף של מערך יישומים, שיספק פיקוח איכותי, הקלטה מסועפת, אחסון מרכזי, אמינות וניתוח אינטראקציות.
מוקד השרות מבוסס ה-IP של אוויה מאפשר לארגונים לאחד סביבת עבודה מבוזרת, כולל סוכנים, עובדי מטה ומומחי ידע, בכל אתר, על מנת לשרת את הלקוחות בצורה טובה יותר. התוצאה היא הפחתת עלויות באמצעות ביטול היררכיות ברשת והקטנת מספר השרתים, כמו גם בתקורות ניהול.
נייס תתרום את יכולותיה בפיתוח פתרונות הקלטת VoIP מוגנים בפטנט, המכסים את מגוון צרכי ניהול האינטראקציות עם לקוחות.
"השותפות אוויה-נייס היא שילוב מנצח, אשר כבר הוכיח את הצלחתו בהעמקת נאמנות הלקוחות, הגדלת ההכנסות והרווחיות עבור לקוחותינו המשותפים", אמר צבי באום, נשיא פתרונות אינטראקציה לארגונים בנייס.
מניית נייס עלתה כ-8% מתחילת ינואר, ושווי השוק שלה עומד כיום על 1.22 מיליארד דולר.
נייס מעמיקה את שיתוף הפעולה עם אוויה - יקימו מוקדי שירות לקוחות מבוססי IP
אסף רותם
6.2.2006 / 17:42