תלונות שהגיעו למועצה לצרכנות מעלות חשד כי צרכנים שרכשו מאתר האינטרנט www.best4u.co.il שלושה סוגי מוצרים בתחום המחשוב שהיו אמורים להיות מסופקים על ידי חברת קוויקנט (sales@quic), לא קיבלו את המוצרים, וכל ניסיונותיהם לקבל את כספם בחזרה עלו בתוהו. גם פניות המועצה לשתי החברות לא נענו ובעקבות כך פנתה המועצה לחברות האשראי בבקשה כי יעצרו את התשלומים העתידיים של הצרכנים שנפגעו מהתופעה, כמתחייב מחוק כרטיסי חיוב.
סוגי המוצרים בהם מדובר: צורב DVD GSA4163B תוצרת LG, צורב DVD GSA4165B תוצרת LG, מחשב פנטיום GHZ 2.66. עלות הצורבים נעה בין 255 שקל ל-291 שקל ועלות המחשב 2,184 שקל.
מהמועצה לצרכנות נמסר כי במשך התקופה בה בוצעו העסקות (אוקטובר - דצמבר 2005) ועד היום, ממשיך האתר להציע למכירה את המוצרים שלא סופקו למתלוננים. כשהנפגעים פנו בתלונה לאתר הם נשלחו ליצרן. היצרן, מצידו, הפנה אותם בחזרה לאתר. "יש לראות בחומרה ניסיונות של המשווק להתחמק מאחריותו המעוגנת בחוק כלפי הצרכנים", אומרים במועצה, ומוסיפים כי "חומרת התופעה מתעצמת נוכח העובדה כי האתר BEST4U הנו חברת בת של הספקית קוויקנט, אשר מחזיקה ב-50% ממניות האתר ביחד עם חברת אטיאס ייצור ושיווק בע"מ שעיסוקה בתחום הריהוט".
לדברי עו"ד יעל כהן-שאואט מהמחלקה המשפטית של המועצה, "התנהלות האתר מעוררת תהיות רבות לאור העובדה שהוא המשיך להציע למכירה מוצרים זהים לאלו שלא סופקו למתלוננים. אם המוצרים לא סופקו משום שהמוצר אזל אז מדוע האתר ממשיך לשווקם? ואם המוצר עדיין מוצע למכירה תוך הצהרה כי נותרה כמות מספקת במלאי, מדוע לא סופקו המוצרים עד היום?".
עו"ד כהן מבהירה, כי לאור כל האמור, עולה חשש להצגת מצג שווא ולמספר הפרות של החוק כשבמרכזן חובת העוסק להשיב לצרכן את כספו בכל מקרה בו לא סיפק לו את המוצר, או במקרה של עסקת מכר מרחוק בה ביטל הצרכן את העסקה עד 14 יום מהמועד בו קיבל את המוצר.
מאתר BEST4U נמסר בתגובה: "צר לנו כי המועצה לצרכנות מוציאה הודעות כה קיצוניות לעיתונות אשר פוגעות בצורה משמעותית בעסק על לא עוול בכפו, מבלי לאמת את הפרטים, מבלי לפנות לאתר לקבלת התייחסות לטענות ומבלי לבדוק מול חברות האשראי האם הלקוחות אשר פנו אליה אכן לא זוכו. התנהלות רשלנית זו הועברה לידי בא כוחנו ונראה שבימים הקרובים יחלו הליכים משפטיים כנגד המועצה וכנגד כל מי שנתן יד לפרסום הדברים השקריים מבלי לאמתם ולקבל תגובה בגינם".
אתר BEST4U טוען כי מבצעות דרכו מאות מכירות ביום ונציגי השירות השונים משוחחים עם מאות ואלפי לקוחות מדי יום. "תמוה מאוד כיצד דווקא המועצה לצרכנות לא הצליחה ליצור קשר עם החברה ו/או עם הספק. עד עתה, כשלוש שעות לאחר הוצאת ההודעה חסרת האחריות לא התקבלה במשרדנו כל פנייה המסבירה באיזה לקוחות מדובר. זאת למרות שבאתר מפורסמת כתובת, כתובת דואר אלקטרוני וטלפון לפניות בכל נושא שהוא".
BEST4U המשיכו לשטוח את טענותיהם למועצה: "משיחה עם נציגי המועצה מדובר ככל הנראה בכ-9 לקוחות שמבדיקה ראשונית עולה כי רובם קיבלו את המוצר באיחור ובהסכמה, ואלה שויתרו על קבלת המוצר זוכו באופן מלא בכרטיס האשראי. מספר לקוחות זה מהווה פרומיל אחוז מהמכירות של הספק באתרנו בשנה וחצי האחרונות ועל כן נראה שלמעלה מ-5,000 לקוחות המרוצים משירות הספק מעידים כי אין בסיס לטענת המועצה לצרכנות.
בניגוד לדברh המועצה לצרכנות, בידינו מסמכים המאשרים כי כל הלקוחות שביקשו לבטל עסקה עד השבוע האחרון זוכו על ידי הספק באופן מלא. עקב בעיה באספקת צורבי DVD בחודשים אוקטובר נובמבר נאלץ הספק לבטל מספר הזמנות ולזכות את הלקוחות שבחרו לבטל את העסקה, בצורה מלאה ועל פי החוק.
למרות זאת, מיד עם פרסום הידיעה והבאת הדברים לידיעתנו, ועד לסיום הבירור בנושא, הורדו כל מוצרי הספק מהאתר על מנת לבדוק האם אכן ישנה בעיה כלשהי. בשל העובדה שהאתר הינו חברת בת של הספק, ולמרות שעל פי החוק לא ניתן לקשור בין החברות שהינן אישיות משפטית נפרדת, האתר עומד מאחורי כל רכישה שמתבצעת אצל ספק זה וכל לקוח שלא זוכה או לא יזוכה בעתיד על ידי ספק זה, יקבל את מלוא כספו מהאתר.
BEST4U, כאתר סחר אלקטרוני, מהווה פלטפורמה לספקים המציעים את מוצריהם באתר. ספקים אלה עוברים בדיקות קפדניות של BEST4U ומחויבים לפעול בסטנדרטי השירות הגבוהים ביותר הקיימים בשוק. גם ספק זה עבר את הבדיקות הללו ואין כל שחר לטענה כי יצר מצג שווא כלשהו ו/או לא העביר זיכוי במקרה הצורך. אנו מאמינים שלמרות שאנו רק מדיית פרסום, בכדי שלקוח יהיה מרוצה, אנו חייבים לקשר בינו לבין הספקים ולתת את השרות הטוב ביותר".
תלונות נגד אתר המכירות best4u
רוני לינדר-גנץ
1.3.2006 / 13:16